| 本书汲取大量的企业管理案例，旨在培养读者分析问题、解决问题的能力。 |
| 第一章 第三方物流概述 学习目标 关键术语 第一节 第三方物流的定义 第二节 第三方物流的历史演变和发展动力 第三节 第三方物流的类型和业务范围 第四节 第三方物流的基础理论 第五节 第三方物流的特点和正负面效应 第六节 第三方物流的利益来源及价值创造 第七节 第三方物流的发展趋势 案例分析 复习思考题 第二章 第三方物流发展现状 学习目标 关键术语 第一节 欧、美、日第三方物流发展概况 第二节 我国第三方物流的发展与变迁 第三节 我国第三方物流的发展现状及主要问题 第四节 发达国家第三方物流发展的经验与借鉴 案例分析 复习思考题 第三章 第三方物流产品的开发与设计 学习目标 关键术语 第一节 第三方物流产品的内涵 第二节 第三方物流服务内容综述 第三节 客户物流需求分析 第四节 定制客户物流服务方案 第五节 物流服务方案的持续改进 案例分析 复习思考题 第四章 第三方物流的客户服务 学习目标 关键术语 第一节 客户服务的概念及特性 第二节 第三方物流下的客户服务模式 第三节 第三方物流的客户服务实务 第四节 第三方物流客户服务的因素 第五节 第三方物流客户服务表现的评价 案例分析 复习思考题 第五章 第三方物流与供应链管理 学习目标 关键术语 第一节 供应链管理概述 第二节 供应链管理环境下的企业业务外包 第三节 第三方物流与其供应链上相关者的关系 第四节 以第三方物流企业为主导的供应链模式 案例分析 复习思考题 第六章 现代仓储与第三方物流配送 学习目标 关键术语 第一节 现代仓储中心概述 第二节 现代仓储中心的设施与设备 第三节 物流配送中心概述 第四节 物流配送中心的规划与建设 |
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