| 本书在简要介绍行李员这一岗位基本情况的基础上，细致分析了行李员对客服务的各项技能，包括散客行李服务、团队行李服务、贵宾行李服务、行李存取服务、换房行李服务、接站送站服务、客人外托服务、物品递送转交服务及为客人指路、雨具租借等其他服务。 |
| 第一单元 行李员岗位认识 模块一 行李员的工作环境 模块二 行李员基本礼仪规范 模块三 班前准备 模块四 前厅设施设备使用 第二单元 行李员对客服务 模块一 散客行李服务 模块二 团队行李服务 模块三 贵宾行李服务 模块四 行李存取服务 模块五 换房行李服务 模块六 接站送站服务 模块七 客人外托服务 模块八 物品递送转交服务 模块九 其他服务 |
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