| 姓名：劳动部培训司著 作者简介： 作品：《营业员基础知识第二版》 |
| 第一章 零_售商业概述 第一节 社会主义零_售商业的本质特征 第二节 社会主义零_售商业的地位和任务 第三节 零_售商业职能和经营观念 习题 第二章 零_售营业员 第一节 营业员工作的意义 第二节 营业员的劳动特点和主要职责 第三节 营业员的素质和修养 第四节 营业员的商业道德 习题 第三章 零_售进货 第一节 进货原则和依据 第二节 进货渠道和方式 第三节 进货业务的组织 第四节 进货合同的签订和执行 习题 第四章 零_售销售 第一节 销售业务的指导思想 第二节 售货形式和售货方法 第三节 营业程序和收款方式 第四节 广告和商品陈列 习越 第五章 零_售服务 第一节服务质量 第二节研究顾客的心理 第三节服务语言 第四节 服务矛盾 第五节售货技术 习题 第六章 零_售商品储运 第一节 零_售商品运输 第二节 零_售商品验收 第三节 零_售商品储存 习题 第七章 零_售单据、报表 第一节 单据、报表的种类和填制要求 第二节 记账 第三节 报表、单据的编制和填写 习题 第八章 零_售价格 第一节 零_售价格的构成和形式 第二节 零_售价格管理 第三节 零_售价格制度 第四节 物价监督、检查和纪律 习题 第九章 零_售企业管理 第一节 零_售企业管理的必要性 第二节 零_售企业管理的职能和任务 第三节 零_售企业管理的原则和方法 第四节 零_售企业管理的内容 第五节 零_售企业管理现代化 习题 第十章 零_售企业人员管理 第一节 零_售企业人员管理的任务和内容 第二节 零_售企业人员的配备和使用 第三节 零_售企业的劳动效率 第四节 零_售企业的劳动报酬 第五节 零_售企业的思想政治工作 习题 第十一章 零_售企 更多 |
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