在*网通过支付宝或者货到付款购物，*将保障买家的购物资金以及运费安全。
- 在*网购物，请使用支付宝担保交易，收货满意后，再付钱给卖家，避免财货两空。
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在*网购物，如发生因卖家未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后，向*发起针对卖家的维权，并提出赔付申请。
消费者保障服务承诺包含以下情况：
- (1) 收到的货物出现质量问题；
- (2) 收到的货物描述不符；
- (3) 付款后未收到货。
买家可以在 "已买到的宝贝"申请维权，*网客服3天内介入，7天内完成赔付（维权方式见当前版面最下端说明）。
卖家承诺消费者保障服务
若买家购物遇到：收到货物与描述不符、存在质量问题或付款后未收到货，以上问题均支持退货退款。
| 买家权利 |
卖家义务 |
*监督 |
| 买家在*网购买支持"消费者保障服务"的宝贝，出现以上问题可以申请退货退款。 |
发布宝贝时，填写有关宝贝本身的详实信息，并对此负有证明责任，同时为消费者做好售后服务。 |
若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向*发起对该卖家的维权，*会在5天内介入处理。 |
赔付过程还需关注以下问题：
- (1) 申请维权最晚期限为：确认收货后第15天；
- (2) 如存在以上问题，在整个售后过程中涉及运费由卖家承担。
查看服务更多说明
卖家承诺7天无理由退换货
买家在签收货物后的7天内，若对货物不满意，在不影响卖家二次销售的前提下，支持退换要求。
| 买家权利 |
卖家义务 |
*监督 |
| 买家在*网购买支持“7天无理由退换货”的宝贝，在签收货物后的7天内，若对货物不满意，可以发起退换货申请。 |
对于买家发起的7天无理由退换货要求，需无条件接受。 |
若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向*发起对该卖家的维权，*会在5天内介入处理。 |
赔付过程还需关注以下问题：
- (1) 如存在准确签收时间的，以该签收时间后的168（7X24）小时，计算为7天；
- (2) 不同的宝贝存在不同的退换条件约定，需要满足退换条件才可退换，详细请看更多说明；
- (3) 如非质量问题的退款，则所产生运费需由买家承担。
查看服务更多说明
卖家承诺30天维修服务
交易成功后30天内，如果宝贝出现问题，承诺提供无条件免费维修服务。
| 买家权利 |
卖家义务 |
*监督 |
| 买家在*网购买支持"数码与家电30天维修"的宝贝，享受30天免费维修。 |
在首次收到买家回寄宝贝的30天内，完成维修服务并寄出。 |
买家应在交易成功后45天内发起维权，*会在5天内介入处理。 |
维修服务申请还需关注以下问题：
- (1) 屏幕、显示器、镜头产品以及产品的屏幕、显示器、镜头，不在"数码与家电30天维修"范围内；
- (2) 投诉处理过程中涉及运费由买卖双方各承担一半；
- (3) 所涉及的宝贝未曾被拆过机。
查看服务更多说明
卖家更多自主服务说明：
若卖家未能履行以上承诺，买家都可以申请维权。当*以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关规则，判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额的保证金款项，赔付给买家。
具体说明如下：
交易中的退款维权
在未确认收货前，若无法与对方协商解决，则可以申请退款维权，*会在维权发起后的3天内介入。
交易后的保障维权
在交易成功后的15天内，针对购买的宝贝有售后保障的需求，但无法与对方协商解决，也可以申请维权。维权发起后的2天内，*将介入处理，对于因卖家违反承诺，而导致利益受损的买家，*将进行先行赔付。
消费者交易维权见 更多说明
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