水路客运服务质量要求

　　本标准代替GB／T16890.1—1997《水路客运服务质量要求总则》、GB／T 16890．2一1997《水路客运服务质量要求沿海、长江干线客船》、GB／T 16890．3—1997《水路客运服务质量要求远洋、涉外游览客船分、GB／T 16890．4一1997《水路客运服务质量要求内河客船》、G13／T 16890．5一1997《水路客运服务质量要求高速客船》、GB／T 16890．6一工997《水路客运服务质量要求游览船》、GB／T16890．1～1997(水路客运服务质量要求港口客运站》。本标准对GB／T16890．1～16890．7进行整合修订。
　　本标准与GB／T 16890．1一16890．7相比，主要变化如下：
　　一一修改和调整了标准的总体结构和编排格式；
　　一一主要增加：
　　a)　服务质量管理要求(见第4章)；
　　b)　客运站对滚装车辆的服务要求(见第7章)；
　　c)　服务场所传递信息的基本要求(见附录A)；
　　一一主要删减：
　　a)　客运站的分级内容；
　　b)　客舱的分级内容；
　　c)　现行法规中已有的内容；
　　d)　引用的现行卫生标准中已有的内容；
　　一一主要修改：术语“远洋客船”的定义，术语“涉外游览船”及其定义(见3．3、3．4)。
　　本标准的附录A为规范性附录。
　　本标准由中华人民共和国交通运输部提出。
　　本标准由中华人民共和国交通运输部归口。
　　本标准起草单位：交通运输部科学研究院、中国长江航运(集团)总公司、中国交通企业管理协会客
运旅游工作委员会、上海水上旅游研究所。
　　本标准主要起草人：周正鸣、庄善珍、殷正国、梁人伟。
　　本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

　　一一GB／T16890．1～16890．7～1997。

前言
1　范围
2　规范性引用文件
3　术语和定义
4　服务质量管理要求
5　客运服务质量
5.1　基本要求
5.2　服务人员
5.3　服务设施设备和服务环境
6　票务、行李托运要求
6.1　票务
6.2　行李托运
7　客运站要求
7.1　站容站貌
7.2　小件寄存处
7.3　候船和上下船场所
7.4　滚装场所
8　客船要求
8.1　一般要求
8.2　远洋客船、旅游客船
8.3　游览船
8.4　高速客船
附录A(规范性附录)　服务场所传递信息基本要求
参考文献