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旅游心理学(第二版)(高职高专旅游管理系列教材)

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最低价：￥17.40

定价：￥22.00

作者：吕勤　编著著

出版社：人民大学

出版时间：2011-3-1

I S B N：9787300128078

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编辑推荐

内容简介

　　本教材按照心理学入门、旅游者心理、旅游服务心理、旅游人际交往、旅游工作者的素质的顺序编排的

作者简介

第一章　心理学与旅游
　第一节　从心理学角度研究旅游消费者
　第二节　从心理学角度研究旅游业的人际交往
第二章　旅游者的“三求”心理
　第一节　旅游者的求补偿心理
　第二节　旅游者的求解脱心理
　第三节　旅游者的求平衡心理
　第四节　旅游产品的提供与设计
第三章　旅游者消费心理
　第一节　?游者的消费决策过程
　第二节　影响旅游消费的心理因素
　第三节　影响旅游消费的社会因素
第四章　旅游服务中的“双重”服务
　第一节　 “双重”服务概述
　第二节　心理服务的要诀之一——让客人觉得你和蔼可亲