| 礼仪直接体现了一个人的思想道德水平、文 化修养和处世交际能力，对个人工作和生活的顺 利与否有着至关重要的影响。尤其在中国这个以 “礼仪之邦”著称的国家里，礼仪已经如血液一般 渗透在人们生活的方方面面，以至于人们往往凭礼 仪上的短暂印象来判断一个人是否值得交往。 《礼仪常识全知道》全面、系统地归纳阐释了1500多个人们 必须懂得的礼仪常识，内容涉及仪容礼仪、坐立 行走礼仪、服饰礼仪、寒暄礼仪、称呼礼仪、握 手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、日常交往礼仪、 交谈礼仪、电话礼仪、书信与邮件礼仪、拜访与 待客礼仪、办公场合礼仪、面试场合礼仪、职场 礼仪、商务公务礼仪、送礼礼仪、舞会礼仪、宴 会礼仪、会务场合礼仪、婚寿丧礼仪、应对媒体 礼仪、涉外礼仪、校园礼仪、游览观光礼仪等方 面，让读者一册在手，尽知礼仪常识，在日常工 作和生活中不断提高礼仪方面的修养，时时处处 都按相应的礼仪行事，让自己的举止显得更加自 信和得体，使人际交往更加顺利。 《礼仪常识全知道》由夏志强编著。 |
| 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来，是个人、组织外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，在个人事业发展中起着举足轻重的作用。它能提升人的涵养，增进与他人的了解沟通，对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和生活环境。对社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。自古以来，中国就以礼仪之邦著称，中国人更以修为成彬彬有礼的君子为追求，在我们这个被儒家文化浸染数千年的中华民族，礼仪已经如血液一般渗透在人们生活的方方面面，以致于在生活中，人们往往靠礼仪方面的短暂印象来判断一个人是否值得交往，一个企业是否值得合作。改革开放以后，中国开始走向世界，同时也以博大的胸怀接纳世界，在与世界各国、各民族交往的过程中，如果双方不懂对方礼仪，人与人之间就无法交流，企业也没法合作。西班牙的松苏内吉说过：礼仪是人类共处的金钥匙。翻开人类的历史，礼仪贯穿在文明传播与传承的整个过程中。 礼仪是通过人们的具体行动和一些程式化的行为和语言表现出来的，可以说，我们日常生活中的任何一个角落，只要有人存在，就不能没有礼仪，礼仪就像空气一样无所不在，不可或缺。孩子们在学校或者参加生日聚会时需要遵守礼仪；成人上班或者陪客户外出就餐时需要遵守礼仪；开车、到国外度假或者筹备婚礼，同样需要遵守礼仪。事实上，当你翻开日程记录时，会发现在各种场合和交流过程中都需要遵守一定的礼仪。因此，在现代社会中，礼仪作为一套规范性的程式、一种文化，约束和支配着每个人的一切行为，它能调节人际关系，减少冲突，化解矛盾，也能凝聚情感，增进友谊，促进合作，不仅适应了时代的发展，而且还促进了个人的进步和成功。难怪越来越多的大企业家、外交家、形象设计专家站出来自信地向我们宣传礼仪的魔力。 学习礼仪能塑造个人乃至集体的完美形象，礼仪周全的人和企业就会得到社会的认可与尊重。礼仪在点滴之处影响着人们的生活，也改变着人们的命运。日常生活中讲礼仪，就能创造和谐；职场上讲礼仪，则铺平坦途；商场上讲礼仪，能赢得商机……懂得礼仪的人们收获信誉、人脉、财富、成功，不懂礼仪的人们则损失多多。面对同等水平的竞争者，人们更愿意把机会给予更懂礼仪的那一个。从一定程度上来说，对于个人与机构，礼仪是成功的催化剂。没有礼仪，就没有人生和事业的成功。 俗话说“礼多人不怪”，懂礼节，遵循礼节，不仅不会被别人厌烦，相反还会使别人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了同他人的心理距离，也为日后合作共事创造宽松的环境，使事情向好的方面发展，取得良好的结果。相反，若不注重这些常识问题，犯了“规矩”，就可能使人反感，甚至会使关系恶化，导致事情朝坏的方向发展。所以，在把握原则问题的前提下还应注重礼节，并尽可能地遵守这些礼节，才能确保事情的正常发展。正因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪，一个不懂礼仪的行为鲁莽的人只会在这个社会上处处碰壁，遭遇难堪。 为了帮助广大读者提高礼仪修养，掌握工作和生活中必知的礼仪常识，我们精心编写了这本《礼仪常识全知道》，内容涉及仪容礼仪、坐立行走礼仪、服饰礼仪、寒暄礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、日常交往礼仪、交谈礼仪、电话礼仪、书信与邮件礼仪、拜访与待客礼仪、办公场合礼仪、面试场合礼仪、职场人际交往礼仪、商务公务礼仪、礼品礼仪、舞会礼仪、宴会礼仪、会务场合礼仪、婚寿丧礼仪、应对媒体礼仪、涉外涉教礼仪、校园礼仪、游览观光礼仪等方面，无所不包，篇幅短小而精悍，内容全面、通俗、实用性强，关注细节，关注成败，体贴入微，适合当今快节奏生活的人群阅读，让你真正对礼仪规则做到心中有数，在各种交际场合游刃有余。衷心希望你能在阅读本书后有所启发，在生活中灵活掌握和运用，在实践中不断提高在礼仪方面的修养，让自己的举止显得更加自信和得体，使人际交往更加顺利。 |
| 以真实的笑容对人 俗话说得好：“伸手不打笑脸人。”但当你看到皮笑肉不笑的笑容时，想必有时候很想狠狠抽这张脸的主人一耳光。当去不规范的饭店吃饭、遇到上门推销劣质化妆品的非法商贩、心虚的人费劲心思为自己的过错进行辩解、想投机的人前来行贿……我们经常能见到这种虚假的笑容。这样的笑看起来僵硬而缺少真情，令人感到不自在。 当你笑不出来的时候，宁可不笑，也不要让面具一样的微笑挂在睑上。不真诚的笑容非但不能表达敬意，反倒会令礼貌失去意义。 温馨提示： 微笑的时候，眼睛要微微下弯，要把目光投向别人的眼睛，眼神要专注而热情。 微笑时不要生硬地去挤脸部肌肉，不仅要做到脸形笑，更要发自内心地露出愉悦的表情。 微笑的同时，言行要热情、尊重他人。 笑容要适度 舞台剧和搞笑题材的电影中，夸张的笑容随处可见。我们并没有感到突兀和生硬，反倒觉得如果不这样笑，剧情就无法淋漓尽致地得到展现，人物的个性就难以得到突出。 有人可能想，笑容夸张一些会显得自己更热情、乐观，于是就把“放大”的笑容运用到日常生活里去。打招呼时，边笑边飞速眨眼；见到老熟人或上司，立刻笑得恨不得把嘴巴咧到耳朵后面；别人讲了个大家听过无数次的笑话，其他人都礼貌地呵呵一笑，他却哈哈大笑，甚至捶胸顿足。 在日常生活中，夸张的笑容只能使你显得虚伪。笑，这种美好的表情，只有适度，才能真正发挥其礼仪效果。 温馨提示： 笑的时候，露出上排八颗牙齿即可。 笑的时候，声音不要刺耳、拖长，和自己平时说话的音量相当即可。 笑的时候，身体不要前仰后合，做出上气不接下气的样子，除非别人的笑话真的有这种威力。 微笑时要分清场合和对象 微笑是人类最美的表情，它传达尊重、爱、友好、期待、赞许。但如果滥用，或者在不适当的时候绽放，就免不了让人感到莫名其妙。 学生在老师讲述烈士遇难的故事时发出微笑，别人会认为他上课走神或感情麻木；员工在上司批评其他员工时露出微笑，别人会以为他幸灾乐祸；销售人员在客户提出一个在专业人士看来有些幼稚的问题时微笑，别人会认为他嘲笑客户；一个人在葬礼上微笑，别人会以为他居心不良。 只有在必要的场合、面对合适的对象，微笑才能体现出对别人的尊重。 温馨提示： 遇到熟悉的人，遇到令人愉快的事，看到和睦动人的场景，参加轻松的谈话时，可以微笑。 表示肯定和鼓励时，可以微笑；接受别人的道歉、提出一个很有创意的想法并得到别人的赞同时，可以微笑。 取得成果、受到表扬时可以微笑。 染发的颜色要适度 染发这种时尚，连续多年兴盛不衰。适当的颜色的确能增添魅力，使人的形象焕然一新。但不要忘了：别随便用夸张的颜色使自己的形象“面目全非”或“雪上加霜”。 教师、律师、医生等人用夸张的颜色染发，难以塑造出职业形象，难以获得别人的信任；中老年人用夸张的颜色染发，会让人觉得没有涵养甚至心理有“疾病”。用夸张的颜色染发，容易给别人留下糟糕的第一印象，影响别人的心情，同时还暗示着头发主人的傲慢无知和炫耀，自然也难以让别人愉快。 温馨提示： 选择染发剂的颜色时，要参照自己的发色、发质、发型。 染发时，选择的色彩要适合自己的肤色、眼睛的颜色。 染发时，所选颜色要符合自己的年龄、职业、个性、服饰及化妆的风格等。 根据场合选择适合的发型 发型是不能想怎么做就怎么做的，如果发型不适合你所在的场合，就不能体现你的内涵和修养，甚至还会对你所在的场合气氛等各方面起到负面作用。谁说发型和礼仪无关呢？ 参加婚礼时做的发型比新娘还抢眼，会有捣乱之嫌；出席国际会议时做更适合舞台剧的古怪发型，会严重影响你的口碑；在狂欢晚会上出现时顶着过于普通的发型，则会让你在众人眼中成为一个准备不足的人。你的发型显示着你的素养、你的品位。很多发型虽看起来漂亮，却并不适合你。 温馨提示： 出席会议等严肃场合，发型适宜端庄保守。 出席休闲娱乐活动，发型应相对新颖活泼。 出席任何场合，都应事先熟悉其氛围和性质以及对仪表、礼仪的要求。 发型要与年龄相匹配 一个正上中学的女生烫着大波浪；一个年过30的女性梳着一翘一翘的小辫子；一个中年男性留着在年轻人中流行的寸头，在额前留几根刘海，并将其染成炫亮的金色。无论从外表上给别人的印象，还是从尊重别人的角度，这样做都是错误的。 发型与年龄不相称，会使人觉得你是在故作老成或“装嫩”，是不能清楚地认识自己、不能准确为自己定位的表现。 发型与年龄不配，即使头发主人的发型很美观，也会使人贻笑大方。 温馨提示： 年轻人的发型适宜清新、阳光、时尚、有个性的风格。 中年人发型适宜干净利落、稳重大方、有职业感的风格，头发不宜过长。 老年人发型应体现出稳重感，并适当显得年轻。 发型要与服饰相匹配 穿笔挺的西装，却留朋克头；穿端庄的旗袍，却留披肩的大波浪；戴着耀眼的耳环，却用长发将其遮得显不出来……出席晚会、宴会等各种交际场合时，我们会留意到，上述打扮的那些人很容易受到冷落，因为他们的发型与服饰不相配，外表给人以不和谐、不舒服的感觉。这样的装束出现在众人面前是一大错误。 P6-7 |
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