| 《信息技术服务教程》以20多年来中国信息服务企业实践为基础，概括总结了中国企业信息化发展历程及未来发展趋势；全面介绍信息技术服务领域常用技术及规范标准；给出了常见的信息技术服务流程及相关管理原则；指出了信息技术服务能力获取及提升的关键所在；系统地对从事信息技术服务的企业及个人所需资质进行了分类；精彩呈现了信息技术服务相关的质量管理和营销管理的典型方法与案例。 对于信息技术服务企业的管理者，可以通过《信息技术服务教程》全面系统地了解管理信息服务业务所必备的知识、经验和方法，并结合自己的管理实践，不断提升企业的市场竞争力；对于从事信息技术服务的个体，可以将《信息技术服务教程》作为工具书，对比、提升自己的职业能力，合理有效地规划自己的职业发展。同时，《信息技术服务教程》还可作为高校和培训机构培养信息技术服务产业所需人才的教学用书。 |
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