| 《消费者行为学(第10版)》是工商管理经典译丛?市场营销系列之一。 |
| 利昂？G？希夫曼（Leon G.Schiffman），消费者行为领域的国际知名学者。美国圣约翰大学Peter J.Tobin商学院营销学教授，拥有J.Donald Kernnedy捐赠教席（电子商务领域）。曾任Rutgers大学管理研究生院营销系教授、主任和纽约城市大学Baruch学院杰出营销学者。拥有丰富的企业实践经验，为多家著名跨国公司做过营销调研，包括AT&T、花旗银行、美孚石油等。 江林，中国人民大学商学院教授、博士生导师，中国高等院校市场学研究会常务理事，中国市场学会常务理事。主要研究领域：市场营销、消费者行为、旅游市场营销、公共关系。 |
| 第1篇 导论 第1章 消费者行为：迎接机会与挑战 什么是消费者行为 市场营销观念与消费者行为学的发展 顾客价值、顾客满意与顾客维持 新技术对市场营销战略的影响 移动的消费者 经济不稳定世界中的消费者行为 消费者行为与决策制定的跨学科性 关于本书的设计 小结 案例1-1 全食效应 案例1-2 让我们购买打洞的方法 第2章 消费者研究过程 消费者研究势在必行 消费者研究过程概述 制定研究目标 收集二手资料 设计初始研究 数据分析与报告研究结果 开展一项研究 小结 案例2-1 使用二手资料锁定顾客群 案例2-2 请跟我说话 第3章 市场细分 为什么市场细分是必要的 …… 第2篇 作为个体的消费者 第3篇 处于社会和文化环境中消费者 第4篇 消费者的决策过程和金额营销道德 |
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