| 如何理解“营销是为顾客创造价值”这句话？营销与营销管理是什么关系？企业发展战略、竞争战略和营销战略之间如何衔接？从营销的角度如何分析竞争者和进行SWOT分析？目标市场与营销因素组合之间怎样对接？营销与产品组合是什么关系？顾客价值与价格的关系如何？如何进行营销渠道中的跨组织管理与控制？中国的人际关系与中国企业的关系营销有什么异同？如果对上述问题有困惑，那么这是一本你应该看的书。 |
| 庄贵军，西安交通大学管理学院教授、博士生导师，市场营销系主任。主要研究方向为营销渠道管理、关系营销和营销道德。论文发表于European Journal of Marketing， Industrial Marketing Management， Journal of Business Ethics， Journal of International Business Studies， Journal of Marketing Channels，《管理世界》、《管理科学学报》、《营销科学学报》等学术期刊。主持过四项国家自然科学基金项目。2006年入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”。2010年起担任《管理科学学报》副主编。 |
| 第1章 导论 第1节 营销的内涵与定义 第2节 营销系统与营销参与者 第3节 营销理论的发展历史 第4节 营销理论在中国的传播与发展 第5节 本书的内容与结构 案例1-1关于毒火锅的传说 第2章 营销管理的程序与分析框架 第1节 管理与营销管理 第2节 营销理念与营销道德 第3节 营销管理的分析框架 第4节 营销管理的程序 第3章 营销信息系统 第1节 营销信息与营销决策 第2节 营销信息系统的构成 第3节 营销调研 第4节 营销预测 案例3-1购物中心顾客惠顾与购买行为调查问卷 案例3-2FI。公司瓶装饮料的数据分析 第4章 企业战略与营销目标 第1节 企业战略 第2节 企业的发展战略 第3节 企业的竞争战略 第4节 企业的职能战略 第5节 营销目标的确定 案例4-1史玉柱家乡反思巨人 案例4-2用户满意度调查表 第5章 需求分析 第1节 需求的内涵 第2节 需求的构成与分析方法 第3节 个体购买行为分析 第4节 集团购买行为分析 第6章 竞争者分析 第1节 行业界定与竞争者识别 第2节 竞争者分析的内容与方法 第3节 竞争者的竞争地位与竞争行为 第4节 营销对标 第7章 营销环境的SWOT分析 第1节 外部环境分析与机会、威胁的确定 第2节 内部要素分析与优势、劣势的确定 第3节 SWOT分析与营销战略确定 案例7-1个人职业SWOT分析 案例72封丘县经济社会发展形势的SWOT分析 第8章 营销战略策划与分析 第1节 策划与营销战略策划 第2节 市场细分 第3节 目标市场选择 第4节 定位战略 第5节 确定营销因素组合 第6节 营销策划书的内容与格式 案例8-1脑白金的营销因素组合 第9章 产品、服务和品牌管理 第1节 产品的构成要素和产品分类 第2节 新产品开发与产品的市场寿命周期 第3节 服务设计与管理 第4节 品牌决策与管理 第5节 产品组合与相关的营销问题 案例9-1历时20多年的杜康商标之争 案例92北京老字号王麻子剪刀 第10章 定价与价格管理 第1节 价格的内涵与企业定价权 第2节 价格构成 第3节 价格目标 第4节 定价方法 第5节 企业定价的程序与分析框架 案例10－1小说的奢侈品定价 案例10－2高端白酒为何连连涨价 第11章 营销渠道管理 第1节 渠道的结构与功能 第2节 渠道管理的特点与程序 第3节 渠道设计与策略选择 第4节 渠道成员的选择和保持 第5节 渠道合作与控制 案例11-1LB公司的营销渠道问题 第12章 宣传与沟通管理 第1节 营销信息传播 第2节 营销信息的传播方式 第3节 整合营销传播 第4节 企业形象与视觉识别系统 第13章 关系营销 第1节 关系营销的内涵 第2节 关系市场和关系营销因素 第3节 关系营销的动态组合 第4节 中国的人际关系与关系营销 第5节 关系营销的策划与实施 案例13－1企业实施CRM失败的原因 案例13-2关系营销道德吗 第14章 营销活动的组织、实施与监控 第1节 营销组织设计 第2节 营销实施 第3节 营销监控 案例14-1如何让策划力转化为执行力 案例142DS公司的组织结构调整 第15章 营销绩效评估与营销审计 第1节 营销绩效评估 第2节 营销绩效评估的指标体系 第3节 营销绩效评估的方法 第4节 营销审计 后记 |
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