| 克劳士比是质量运动的宗师，他的著作堪称质量与管理科学中最好的著作。 |
| 菲利浦·克劳士比，被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他终身致力于“质量管理”哲学的发展和应用，使全球质量活动由生产制造业领域扩大到工商企业领域。他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元，人们尊称他为“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”。 克劳士比在管理领域贡献卓著，哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为“全美首席管理咨询大师”（在品质竞争力领域）。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。 克劳士比至今在全球已出版过15本畅销书，本书《质量免费》由于引发了一场美国以及欧洲的质量革命而备受称赞。 |
| 推荐序 丛书总序 第一部分 质量免费 第1章 确定质量 第2章 质量非你所思 第3章 质量管理成熟度方格 第4章 管理者的认知和态度 第5章 质量组织的地位 第6章 处理问题 第7章 质量成本 第8章 质量改进方案 第9章 管理风格 第二部分 案例：hpa公司的质量改进方案 第10章 计划的背景 第11章 零缺陷方案 |
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