第一章 心理学概述
第一节 心理学的起源与发展
第二节 心理的本质
第三节 酒店服务心理学的研究对象和意义
第四节 酒店服务心理学的研究方法
第二章 感觉与知觉
第一节 感觉与知觉概述
第二节 感知觉与酒店客人的行为关系
第三节 感知觉与酒店服务策略
第三章 记忆与注意
第一节 记忆与注意概述
第二节 记忆与酒店服务策略
第三节 注意与酒店服务策略
第四章 需要与动机
第一节 需要与动机概述
第二节 需要与酒店客人的行为关系
第三节 需要与酒店服务工作
第四节 酒店客人的 |
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