| 为进一步帮助物业服务企业及物业管理从业人员更好地掌握日常工作中物业管理承接查验、入住接待以及装修管理服务的工作流程及操作方法，向阳、冯永健和潘小国特意编写了这本《物业管理承接查验与入住装修实用工作手册》。本书主要围绕物业管理承接查验、业主入住接待以及装修管理服务三方面内容展开，这些内容都是物业管理工作中最基础、最重要，也是最关键的环节。本书的编写，旨在从最基础、最简单、最实用的层面，为物业管理从业人员提供相应的操作实务，从而使本书不仅成为物业管理人士的学习宝典，更是日常管理服务的实战手册。 |
| 向阳 深圳物业管理进修学院特约讲师，多家杂志专栏撰稿人，合著图书《中国物业管理真相》，发表各类物业专业文章近百篇。 |
| 序一 序二 前言 第一篇 承接查验服务 第一章 承接查验工作基础 第一节 承接查验概述 一、承接查验的概念、作用、依据与方法 二、承接查验的基本条件 三、承接查验的工作准备 四、承接查验的注意事项 第二节 承接查验的关键要素 一、承接查验的组织架构与工作职责 二、承接查验的服务要素 三、承接查验的服务礼仪 第二章 承接查验工作实务 |
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