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栾琪文
| 《现代汽车维修企业管理实务(第2版)》：汽车专业高技能职业教育“十二五”规划教材。 |
| 本书系统地介绍了汽车维修企业经营管理理念、经营战略、维修质量管理、生产管理、设备与安全管理、新厂规划、服务流程、顾客满意和客户关系的经营与管理、顾客投诉的处理、配件管理、财务管理、计算机管理、服务绩效的分析和改进等，内容涉及了维修企业管理的方方面面，既适合汽车维修企业，又适合汽车4s店和特约服务站。 本书内容全面，体系清晰，系统地反映了汽车维修企业管理领域的新进展和管理模式，案例生动形象，对维修企业有借鉴意义。《现代汽车维修企业管理实务(第2版)》主要?汽车维修企业、汽车4s店、特约服务站管理人员和高等职业院校师生使用。 |
| 前言 第一章 现代汽车维修企业管理理论及经营策略 第一节 汽车维修企业面临的挑战和发展机遇 一、汽车维修企业发展概述 二、汽车维修业面临的挑战 三、我国汽车维修业的广阔前景 第二节 汽车维修企业的现代化管理 一、企业管理的任务和职能 二、管理者的素质要求 三、经营理念 第三节 现代汽车维修企业的 八大要素 一、管理 ? 二、人力资源 三、市场 |
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