| 著名终端专家丁兆领精心打造，众多一线销售工作者联袂推荐！ 本书从丰富的实际经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧，具体内容涵盖从，服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。本书理论和实际相结合，从终端遇到的实际问题开始，以解决服务中遇到的实际问题为初衷，以提升终端店铺的服．务水平为目的，展开了详细而精辟的论述。 |
| 丁兆领：中国店铺营销专家，时尚品牌管理顾问，“中国式加盟商”系列课程创始人，国内服装订货会、招商会专业讲师，中国微笑服务文化创建终生推广者。现任凯文企业管理咨询有限公司董事长，凯文国际加盟商学院首席讲师。 丁先生在中国首次提出把单一的培训模式实战化，把卖场搬进会场，结合终端运营现状，实施情景式模拟演练，现场分析改进终端的成功运作模式、营销方式等。多年来，为近百家服饰品牌、百货商场做过咨询、培训等数百场次，并取得了非凡的绩效。丁先生的幽默风趣、技能加实战案例、根据不同品牌特点给予不同培训理念的授课风格也得到了业内人士的认同与好评，被称为“中国服装培训业的一匹黑马”！ |
| 第一部分 观念篇 第一章 一流的店铺对应一流的服务 第1条 把服务摆在零售行业头等重要的位置 第2条 服务是店铺生存的根本所在 第3条 构建出完善的终端店铺服务体系 第4条 以提供完美的服务为毕生目标 第5条 要永远超出顾客的期望 第6条 超越顾客期望无止境，关键在落实 第7条 对于服务来说，再小的事也是大事 第8条 魔鬼总是在服务的细节中，谨之慎之 第9条 服务才是销售的真正开始 第10条 服务不能故步自封，需要持续创新 第二章 服务是一种心态，是一种意识 第11条 服务很高尚，意识最关键 第12条 服务是?售链的关键 |
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