| 本书作为“北京市高等教育精品教材立项项目(重点项目)”的成果，是作者多年教学、科研工作经验及学术开拓的结晶。经典与前沿兼顾，理论与应用并重。 既强调相关概念、理论的成熟性和系统性，又强调研究成果的先进性，力图反映出服务科学的内在特点和发展趋势。此外，本书还配有复习思考题和丰富的国内、国外案例资料，实践性强。 |
| 张润彤 现任北京交通大学经济管理学院信息管理系教授、博士生导师，同时担任瑞典计算机科学研究院终身高级研究员。曾担任诺基亚中国研究中心顾问。 研究方向为服务科学、电子商务、企业信息化与知识管理、移动通讯及增值技术研发等，并就这些领域研究发表论文180余篇(其中包括SCI、EI等检索论文60余篇)；已出版学术专著、高校教材25部(包括英文专著2部)。拥有三项国际专利和一项国内专利。 |
| 理论篇 第一章 服务科学导论 第一节 服务与服务科学的概念 第二节 服务科学的发展历程 第三节 服务科学研究概述 第四节 服务科学的基础框架 第五节 服务标准化 第六节 展望服务科学 复习思考题 第二章 服务工程 第一节 服务工程概述 第二节 服务工程方法体系 第三节 服务的参与者 第四节 服务生命周期管理 第五节 服务项目管理 |
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