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郑实，国内资深物业管理人士，物业管理理论专家。著有《物业管理沟通艺术》一书。1997年起从事物业管理工作，实践经验丰富。现任职深圳市开元国际物业管理有限公司助理总经理，联想研发中心大厦物业服务中心经理。曾参与策划腾讯大厦、用友软件园等十多个国内知名楼盘的服务方案，参与《深圳市物业管理服务标准》、《物业管理企业排名制度》、《物业管理收费管理规定》等多项课题研究及法规配套文件的修订。 .. << 查看详细 |
| 序一 序二 前言 第一篇 社区秩序维护服务 第一章 秩序维护服务基础 第一节 概述 一、概念、性质与任务 二、法律责任与实施途径 三、秩序维护服务问题处理的原则与方法 第二节 组织架构与服务内容 一、组织架构与岗位设置原则 二、服务目标与工作职责 三、服务内容概要 第二章 秩序维护服务实务 第一节 岗位服务基本要求 一、服务礼仪标准 二、职业道德规范 三、队列实操标准 第二节 岗位说明书 一、秩序维护主管与班长岗位说明书 . 二、大门岗岗位说明书 三、道口岗与车场岗岗位说明书 四、巡逻岗与监控中心岗岗位说明书 第三节 服务流程 一、秩序维护主管与班长工作流程 二、大门岗服务流程 三、道口岗服务流程 四、车场岗服务流程 五、巡逻岗服务流程 六、监控中心岗服务流程 第三章 秩序维护管理制度 第一节 基础管理制度 一、基本纪律概要和工作权限 …… 第二篇 社区消防服务 参考文献 彩色插图 |
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