| 工作需要付出100％热忱、100％的努力。能完成100％，就不完成99％，虽然仅有1％的差距，但正是这1％，不但会反映出你对工作的态度、作风，而且也会彻底改变你的人生。 这就是“零缺陷”。 “零缺陷”意味着要从内心追求完美无缺，要求组织中的每一个成员都要在工作中下决心做到“第一次”和“每一次”都符合要求。每个人都应该追求“第一次就把工作做对”，第一步做对了，才能保证以后的每一步都走得扎实。 |
| 第一章 零缺陷的态度：用最好的心态去实现 第一节 态度：态度永远是第一位的 第二节 努力：“竭尽全力”而不是“尽力而为” 第三节 敬业：最完美的工作态度 第四节 认真：本事不在大小，关键是认真的精神 第五节 细致：决不能做“差不多先生” 第六节 专注：小聪明难成事，大聪明靠踏实 第二章 零缺陷的意识：第一次就把工作做对 第一节 重复就是浪费：第一次就把工作做对 第二节 反复就有缺陷：把小事做细，把细事做透 第三节 不怕事情简单：把每一件简单的事做好就是不简单 第四节 不惧工作平凡：把每一件平凡的事做好就是不平凡 第五节 敢于挑战困难：困难无大碍，做问题的终结者 第六节 事事精益求精：工作中无小事，做精益求精的执行者 第三章 零缺陷工作基础：责任心造就完美 第一节 对工作负责：主动负责，而不是被动应付 第二节 对老板负责：比老板的期望多一点 第三节 对客户负责：有责任心才会追求完美服务 第四节 对同事负责：有责任心才会主动配合 第五节 对产品负责：一流的人品才能造出一流的产品 第六节 对自己负责：明白你在为谁工作 第四章 零缺陷工作流程：以精细化的标准做事 第一节 答案永远在现场 第二节 做工作计划，按计划工作 第三节 一切用数据说话 第四节 让过程完善，用结果说话 第五节 每一项工作都是一个“闭环” 第六节 学好、用好戴明博士的“PDCAI作法” 第五章 零缺陷工作法则：关注每一个工作细节 第一节 1％的失误会带来100％的失败 第二节 没有一件事小到不值得去做 第三节 没有一个细节细到应该被忽略 第四节 “简单”不等于“容易” 第五节 学好、用好“6SI作法” 第六节 日事日毕，日清日高 第六章 零缺陷工作实践：持续改进、永续精进 第一节 缺陷是可以不断克服的：每天进步1％ 第二节 经验是积累出来的：向老同事学习 第三节 进步是学出来的：让自己成为学习型人才 第四节 成绩是总结出来的：小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，没收获 第五节 伟大是熬出来的：把优秀变成一种习惯 第六节 零缺陷是不懈追求出来的：追求完美没有止境 第七章 追求零缺陷：打造高效益组织 第一节 零缺陷就是竞争力：在自我批判中进步 第二节 人不在多而在精，产值要看利润率 第三节 最“牛”的营销是“口碑营销” 第四节 “6sigma”成就的“GE” 第五节 “阿里巴巴是立刻、马上干出来的” 第六节 把零缺陷工作当作企业文化去追求 |
| 被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”的菲利浦？克劳士比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广。随后，这一思想传遍了世界，成为质量管理的一大系统。 “零缺陷工作”由“零缺陷管理”发展而来，从企业管理的系统走向其中的个体，并将适用范围从生产扩大到行政、服务等各个方面。“零缺陷工作”是我们应大力提倡的工作理念与管理方法。其要求工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，以确保产品、服务的完美无缺。 对于我们每一个人来说，工作标准必须是高要求而不是“差不多就好”。这意味着任何时候都要满足工作过程的全部要求，第一次就把事情做对，不留缺陷与遗憾。 “零缺陷工作”不仅要求交到用户手中的最终产品的质量要高，还要求每一道工序都要为后面一道工序提供高质量的产品、零部件。这是准时生产的必然要求，否则生产线就会因为零部件质量缺陷而停工。 也许有人会怀疑“零缺陷”的可行性，认为这是不可能的，比如：任何一家公司也不能保证自己的产品100％合格。毫无疑问，这是事实，但在政策层面，企业的行为导向必须是“零缺陷”。 其实，“零缺陷”可以解释为一种心态：不害怕错误，不接受错误，最不能容忍重复犯错误。胡适的名作《差不多先生传》所传达的精神，恰恰切中我们中国人的要害，那就是――凡事抱持一种“差不多”的态度。 在现实工作中，很多管理者都相信：工作中的错误是不可避免的，它是企业日常经营活动中很正常的一部分。而“零缺陷工作”的核心就是要改变人们对待错误的态度，“第一次就把正确的事情做对”，而不是传统的“知过能改，善莫大焉”。 前不久，我刚出了一本《落实要到位干部是关键》。我认为，不论是汪中求先生一贯提倡的“细节精神”和“精细化”思想，还是现在我们延伸的“细节理念”、倡导的“零缺陷工作”思想，都需要干部们身体力行，走在前面。只有这样，广大公务员和企业员工才能追随其后，努力把工作做得尽善尽美。 2010年10月1日，“嫦娥二号”火箭升空了。试想，在火箭上有数万个零件，哪一个零件出问题都不行啊！这就需要零缺陷。我的父亲朱满进先生曾经在中国航天系统工作了40多年，直到退休。他们那一代人并没有领到什么高薪，早年工作都非常艰苦，经常去“三线”基地一干就是几个月，甚至一两年不能回家，但父亲那一代人兢兢业业的工作态度给我留下了深刻的印象。正是有他们老一辈航天人和现在正在工作岗位上的航天人的不懈努力，才能成就今天中国航天的伟大成就。让我们各行各业的员工们都向中国的航天人学习，做人踏踏实实，做事精益求精！ 从2004年1月《细节决定成败》、《精细化管理》出版后，我们就在国内致力于推广“精细化”的理念及其实践，相信“零缺陷”的观念一定能得到社会及企业的认可，能够成为每个企业及个人在工作中不断追求的目标。 2010.11.29 朱新月 北京？豪柏大厦 |
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