| 介绍接听和拨打电话的技巧，学习并掌握电话语言艺术。 设定不同的接听和拨打电话的场景 介绍不同场景下如何应对 设定通话者的社会地位、关系、性别 学习日语礼貌用语的不同表达 |
| 第1课 接电话 第2课 转接电话 第3课 当事人无法接电话 第4课 当事人不愿意接电话 第5课 征询来电者意见 第6课 确认对方姓名及身份 第7课 对方声音太小 第8课 解释当事人不在的原因 第9课 告诉对方你是新人 第10课 再次致电的操作 第11课 询问及拜托留言 第12课 记取留言 第13课 传达留言 第14课 电话接通时 第15课 突然致电时 第16课 工作外时间致电时 第17课 拜托留言和录音留言时 第18课 拨错号码或电话掉线时 第19课 接到打错的电话 第20课 向生气的对方道歉的电话 第21课 转告各种通讯号码时的电话 第22课 意外电话 |
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