| 傅远柏，男，1982年4月出生，2004年毕业于华中师范大学旅游管理专业，取得管理学及法学双学士学位；北京第二外国语学院硕士研究生，现为宇波城市职业技术学院旅游专业教师，曾获学校教学评比一等奖、积极投身旅游行业实践，曾获“宇波市优秀导游员”称号-主持．参与宁波市旅游会展基地、宁波市旅游管理重点学科多项课题。 |
| 模块一 接团服务 项目1 接待准备 项目2 接站服务 项目3 入店服务 项目4 商定日程 模块二 参观游览服务 项目5 市容导游 项目6 山地景观导游 项目7 水体景观导游 项目8 动植物景观导游 项目9 中国古代建筑导游 项目10 宗教建筑导游 项目11 中国古代军事设施导游 项目12 园林导游 项目13 博物馆导游 模块三 购物、餐饮、娱乐服务 项目14 购物服务 项目15 餐饮服务 项目16 娱乐服务 模块四 旅游者个别要求的处理 项目17 旅游者服务个别要求的处理 项目18 旅游者活动个别要求的处理 项目19 旅游者投诉的处理 模块五 旅游事故的处理 项目20 业务事故的处理 项目21 个人事故的处理 项目22 安全事故的处理 模块六 旅途才艺展示 项目23 个人才艺表演 项目24 开展旅途游戏． 模块七 送团服务 项目25 送站服务 项目26 善后工作 参考答案 参考文献 |
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