| 如今市场竞争激烈，顾客在成熟，销售艺术也在不断地提升。本书从分析顾客的需求，让顾客产生购买欲望，到处理顾客异议，让顾客买得开心，争取回头客等方面，详述了关于店铺销售技巧的经验与案例，将种种经营秘诀毫无保留地倾囊相授。通过幽默别致的漫画展现“读心”“破冰”“化解”“成交”这一整套销售情景，透视顾客消费心理，解构卖场销售的各种应对技巧，让您轻轻松松业绩倍增！ |
| 第一章 读心——明白顾客需求的技巧 一、了解顾客需求的技巧 1.通过提问了解顾客需求 2.通过倾听了解顾客需求 二、应对不同类型的顾客用不同的销售技巧 1.敏感型顾客的推销方式 2.挑剔型顾客的推销方式 3.盛气凌人型顾客的推销方式 4.沉默型顾客的推销方式 5.犹豫型顾客的推销方式 6.精明型客户的推销方式 7.多疑型顾客的推销方式 8.狂妄自大型顾客的推销方式 情景再现 阿芳的遭遇 第二章 破冰——让顾客产生购买欲望 一、接待顾客，预热氛围的技巧…… 1.营造热销氛围，感染顾客情绪 2.了解顾客的兴趣和爱好 3.亲近顾客，给顾客良好的第一印象 4.调动顾客的从众心理 5.调动顾客的参与心理 6.激发顾客的好奇心 二、活用FAB，激发顾客购买欲…… 1.什么是FAB 2.如何寻找FAB… 3.一件商品的FAB应找几个 4.如何准确运用FAB 三、燃情六法，让顾客购买冲动强烈 1.用微笑感染顾客 2. “如同”与“少买” 3.利用人性的弱点… 9.用卖点吸引顾客 5.用体验征服顾客 6.用售后服务赢得顾客 情景再现 划不破的袜子 第三章 化解——顾客异议处理技巧 第四章 成交——让顾客买得开心的技巧 |
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