网上购物 货比三家
女用仿真 戏曲 惠氏 复印机 牛仔裤 等离子电视 明治 国产表店 数码伴侣 男根套环 充气娃娃 女鞋 电影/戏剧 电池/充电器 扫描仪/扫描枪 液晶电视

全部商品分类

热搜：
保湿加湿器诺基亚
您现在的位置：快乐比价网 > 图书 > 经济管理 > 管理学 > 商品详情

服务利润链

分享到：
服务利润链

最 低 价：￥5.00

定 价：￥20.00

作 者：[美]詹姆斯·赫斯克特[JamesL.He 著

出 版 社：华夏出版社

出版时间：2001-1-1

I S B N：7508023048

  • 价格比较
  • 商品详情
  • 商品评论(0条)
  • 服务利润链
  • 送货上门
    • 价格
    5.00元
  • 服务利润链
  • 送货上门
    • 价格
    5.00元
  • 服务利润链
  • 送货上门
    • 价格
    14.00元
  • 服务利润链/哈佛商学经典译丛
  • 送货上门
    • 价格
    16.90元

    商品详情

    编辑推荐

    内容简介
    本书的三位作者是国际知名的服务营销和服务管理专家，本书可以说是他们对服务问题进行多年研究探索、观察和思考之后集大成的力作，理论与实践的紧密结合是本书最大的特点。

    作者简介

    目录
    第一篇 服务利润链——卓越的基本原理
    第1章 直接设定记录
    第2章 服务利润链的应用
    第3章 根据顾客价值等式管理
    第二篇 营造利润链的能力
    第4章 反思市场营销：建立顾客忠诚
    第5章 获得全面顾客满意
    第6章 管理顾客-员工“满意镜”
    第7章 建立能力循环
    第8章 价值让渡过程的设计
    第9章 设计服务让渡系统
    ——增进质量、生产率和价值
    第10章 赢得整体顾客满意度
    第11章 有效管理的衡量
    第三篇 整合
    第12章 服务组织的能力再造：成果与代价
    第13章 领导和搞活服务利润链管理
    第14章 服务利润链成功管理审计
    后记

    商品评论（0条）

    暂无评论！

    相关新品推荐

    浏览更多同类商品

    您的浏览历史

    loading 内容加载中，请稍后...
    免责声明:

    本网站为购物搜索引擎,只提供各网站商品及服务信息链接,以商家实际信息为准!

    关于比价网 | 合作网站 | 免责声明 | 联系我们 (京ICP备13007221号-2)
    © 2008-2012 Bijia123.cn. All rights reserved.