| 本书从员工心理问题对企业发展的影响，心理问题的表现及影响因素分析，企业中存在的错误管理理念，完善企业内部沟通、激励机制，采取人性化管理，加强员工心理培训等几个方面展开，阐述了此问题的解决之道。其目的一是帮助广大企业管理人员消除造成员工心理问题的组织因素；二是通过组织干预，解决或缓解员工心理问题，调节员工情绪上的不良状态；三是在解决员工心理问题的基础之上，找到让人达到最佳状态的方法，使员工以积极的心态投入工作，提高企业运营效益。 |
| 前言 第一章 员工心理管理：企业发展必不可少的投资 逐渐凸显的员工心理危机 员工心理问题严重损耗企业“内存” 粗暴式裁员伤害的不仅是员工 没有健康的员工就没有健康的企业 员工心理是影响企业竞争的软实力 在乎你的事业，就要关注他们的需求 第二章 心理障碍透视：员工心理问题表现及影响因素 业绩压力，压在员工心头的重担 心理缺陷，藏于心底的一颗“雷” 黑色情绪，组织内蔓延的“瘟疫” 及时把脉，发现心理异常征兆 员工心理问题影响因素分析 确立员工心理健康的标准 第三章 管理理念反思：是什么使员工几近崩溃 “狼性管理”为什么会咬伤自己 企业文化沙漠导致的心理失衡 员工是企业的资本而不是成本 员工不是企业的生产工具 别把企业和员工对立起来 过度惩罚，并非万全之策 员工并非是分享利润的“经济人” 打破管理中的单边主义 要想“马儿”跑得好，就让“马儿”吃得饱 第四章 管人先要管己：做一个懂得人心奥妙的领导 不要成为员工心理的污染源 带给员工愉悦的心理体验 老板快乐，员工才快乐 亲临一线，提高员工士气 充分体谅员工的低落情绪 用赞美消除员工的恐惧 给犯错的员工一个翻盘的机会 避免批评成为刺伤员工的利剑 缓冲企业变革带来的心理动荡 第五章 人际快乐沟通：开辟员工心理诉求的渠道 沟通渠道不畅造成心理隐患 减少沟通层级，提高沟通效率 营造自由和谐的交流氛围 让员工把想说的话说出来 打开“闷葫芦型”员工的嘴巴 不满情绪宜疏不宜堵 用心和新员工沟通 别忘了和离职员工沟通 有效沟通要考虑员工个性 用心倾听员工的心声 第六章 实施有效激励：让员工从工作中获得快乐和满足 激励员工，构建和谐的心理契约 用心理报酬抚慰员工心理 备好员工的“精神福利” 目标激励，让员工永远充满希望 给员工积极的心理暗示 激励要摸清员工的心理特点 巧妙使用手中的“胡萝卜” 激励也有红绿灯 第七章 注重人性管理：顺应人心才能管好人心 对员工施予应有的尊重 寓管于理，给员工阳光般的温暖 注重情感投资，让管理充满人情味 用动力式管理取代压力式管理 提升工作乐趣，避免心理饱和 公平，一个不容忽视的员工心理感受 让员工在工作与生活间获取平衡 不可忽视员工的私利 弹性工作制，越“弹”才越有劲 完善保障制度，解除员工后顾之忧 加强硬件建设，打造舒心的工作环境 第八章 强化心理培训：提升员工心理潜质 企业心理培训的意义 员工心理培训的内容及形式 实施心理素质培训，增强心理抵抗力 员工心智模式培训 员工积极心态培训 情商培训与员工心理 与员工心理有关的其他培训 附录 测试一 你是否是员工心理的管理高手 测试二 员工性格测试 测试三 员工心理状况测试 测试四 员工心理障碍测试 |
| 随着市场竞争的加剧和社会压力的加大，有越来越多的企业受到员工心理问题的困扰。有一项历时5年、累计数据2万余例的调查结果显示，近60％的企业员工感到压力较大，近10％的员工表现有职业枯竭现象。这项调查涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等诸多行业，反映了员工心理问题已成为我国众多企业亟待解决的普遍性问题。《世界经理人》杂志曾经进行过一次十大管理实践调查，其中员工心理管理问题的投票数高居第三位，这也在一定程度上反映了员工心理问题的普遍性和严峻性。 这一问题的产生有着深刻的社会原因，它是多年来不合理的企业管理模式累积而成的疾患。在市场经济环境下，变幻莫测的商战使企业之间的竞争变得异常残酷和无情，为了保持竞争优势，企业将竞争的巨大压力毫不保留地转嫁给了员工，不断地向员工提出更多、更高的要求。在巨大的压力下，员工不得不超负荷工作，透支精力和体力，进而诱发焦虑、恐惧、职业倦怠等诸多心理问题。 这种以牺牲员工的身心健康为代价的做法可以使企业在激烈的市场竞争中取得暂时的胜利，但是如今对员工的忽视所导致的员工心理危机却成为制约企业进一步发展的一大痼疾。 任何企业或组织都是由人组成的，员工可以说是企业或组织的微小细胞，如果细胞出现了病变，这样的企业或组织迟早要出问题。 员工心理问题导致的工作效率低下、缺勤率和离职率上升、工作事故频繁发生、人际冲突严重升级、工作积极性和创造力下降、团队整体士气低落、人力资源管理成本上升等问题都成为企业前进道路上所必须面对和亟待解决的问题。此外，新《劳动法》的颁布与实施又为此问题的解决提出了必然要求。如何提高员工对压力的承受力和应对力，如何化解员工的不良心理情绪，如何优化企业管理方案激发员工工作热情……这些问题能否得到有效解决直接关系到企业的运营效率和社会形象。 关注员工心理问题是企业在困难面前实施自救的重要方面，是现代企业管理人性化回归的必然要求，也是构建员工心理和谐的题中之意。现在，越来越多的企业管理者认识到了这一点，纷纷四处寻求解决这一遗留问题的“良药”，但由于员工心理的复杂性，使得企业管理者无功而返。 在这样的背景下，我们编写了《员工心理管理》一书。本书从员工心理问题对企业发展的影响，心理问题的表现及影响因素分析，企业中存在的错误管理理念，完善企业内部沟通、激励机制，采取人性化管理，加强员工心理培训等几个方面展开，阐述了此问题的解决之道。其目的一是帮助广大企业管理人员消除造成员工心理问题的组织因素；二是通过组织干预，解决或缓解员工心理问题，调节员工情绪上的不良状态；三是在解决员工心理问题的基础之上，找到让人达到最佳状态的方法，使员工以积极的心态投入工作，提高企业运营效益。 在本书出版过程中，吕静霞等人对本书的编辑和策划给予了大力的支持和帮助，在此向其表示感谢。 虽然本书在编写过程中态度是严肃而认真的，但囿于资料收集有限，书中难免有不足之处，欢迎读者批评指正。 ——编者 |
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