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作 者：（美）库博（Cobb,C.G.） 著，上海质量管理科学研究院 译 著
出 版 社：中国标准出版社
出版时间：2003-11-1
I S B N：9787506633093
| Charles G.Cobb拥有超过18年的信息技术行业经验，10年的质量管理和过程改进职务经验，以及3年的系统工程职务经验，这些经验共同构成了他独特的丰富阅历的基础。他持有美国空军学院的BS，Southern Methodist大学的MSEE，Northeastern大学的NBA，以及Babson学院的高级管理证书。Cobb先生是卓越经营集团的管理合伙之一，这是一个致力于帮助公司实现卓越经营的咨询组织。他曾为多家公司提供培训和咨询服务，服务内容涉及大范围的经营过程改进，包括经营过程的定义和标准化，以及信息系统的设计和实施。 |
| 前言 1.绪论 历名背景及趋势 系统方法向质量管理的转变 转变趋势 未来愿景 系统思想的重要性 设计整合型管理体系 整合型管理体系实例 Sprint公司 Cessna航空公司 2.质量标准背景 ISO 9000 概述 ISO 9000标准的发展 ISO 9000标准2000版 ISO 9000特定行业差异 波多里奇卓越绩效标准 波多里奇与ISO 9000对比 符合性与持续改进标准 3.管理方法 领导作用和管理平衡 向以顾客为关注焦点转移 顾客价值的作用 价值规则 向以过程为中心转移 向系统思维方法转移 创建学习型组织环境 4.设计整合型管理体系 质量标准和最佳实践的作用 企业模型和过程图 企业模型 过程图 案例：戴米勒-克莱斯勒亚太地区金融服务部 生命周期模型 技术生命周期 产品/项目周期 …… 5.战略策划、整合与指标 6.整合型过程改进方法 7.信息技术的作用 8.其他促进因素的制约因素 9.整合 10.持续改进 11.总结 附录A：复杂改进创新的生命周期模型 附录B：补充的推荐读物、资源和工具 附录C：缩写及术语表 |
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