| 近几十年管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局转变为，金融、贸易、IT产业等的大举发展，世界经济呈现出繁荣多变的景象。管理学也逐渐与经济学、哲学、社会学、心理学、数学等各种学科不断融合，管理研究的层次在不断深入，管理理论也在不断地完善和发展。本书将西方和中国的一些基本的管理知识、管理思想以及管理的基本职能和方法介绍给大家，让大家对管理有一个更深的了解。 |
| 第1章 管理的基本知识 第一节 管理的相关概念 ◎什么是管理 ◎管理的职能 ◎管理的性质 ◎管理的作用 ◎管理层次 ◎管理层开发 ◎管理幅度 ◎管理风格 ◎管理竞赛 ◎管理多样化 ◎管理大趋势 第二节 管理理论 ◎中国的管理思想 ◎西方管理理论 第三节 现代管理的基本原理和方法 ◎现代企业管理的基本原理 ◎现代企业管理的基本方法 ◎现代企业管理决策中常用的分析方法 【案例】 双汇与春都的管理比较 第2章 管理的基本职能 第一节 计划和组织 ◎计划的概念和性质 ◎计划制订的原则和步骤 ◎组织的设计和功能 ◎组织的结构和发展 第二节 领导和控制 ◎领导能力和绩效 ◎控制的作用和程序 ◎控制的类型和方法 第三节 经营和决策 ◎经营的思想和目标 ◎经营的决策和战略 【案例】 惠普公司的管理 第3章 经营战略管理 第一节 企业经营活动的构成 ◎生产经营与资本经营的范畴 ◎生产经营与资本经营的关系 ◎资本经营中需要注意的问题 第二节 企业战略管理 ◎战略管理的含义 ◎企业战略管理的特征 ◎战略目标 ◎制订战略的方法 ◎战略事业单位的确定 ◎战略管理职责的划分 第三节 战略方案的制订 ◎战略制订的方式 ◎战略方案的内容 ◎分解战略方案和调整组织机构 第四节 战略控制 ◎战略控制的目的与任务 ◎战略控制的基本原则 ◎战略控制的主要类型 ◎战略控制的基本方式及其选择 ◎战略控制的程序 第五节 战略远景 ◎管理战略的转变 ◎企业的远景和任务 ◎战略远景步骤 【案例】 来自凯马特零售集团的警示 第4章 组织管理 第一节 企业的组织结构 ◎企业组织结构的内容 ◎企业组织结构的设计 第二节 组织结构的实质 ◎组织结构是管理的手段 ◎有效组织结构的特点 ◎组织有效性的标准 ◎防止组织无效 第三节 企业的组织机构 ◎决策机构 ◎执行机构 ◎监督机构 ◎组织机构的工作原则 第四节 企业组织的改革 ◎根本性的改革 ◎顾客至上 ◎改革的重点 【案例】 巴林银行的倒闭 第5章 新产品开发 第一节 新产品开发的概念和类型 ◎产品的内容 ◎产品的三个层次 ◎新产品及其分类 第二节 新产品开发的意义和风险 ◎新产品开发的意义 ◎新产品开发存在的风险 第三节 新产品开发的策略 ◎制订新产品开发策略的意义 ◎新产品开发策略的内容 ◎制定新产品开发策略的原则 ◎新产品开发策略的类型 ◎现有产品的改进 第四节 新产品开发组织 ◎新产品开发组织形式 ◎企业高层管理人员的作用 ◎新产品开发人员的选择 第五节 新产品开发的过程 ◎新产品开发过程的一般模式 ◎消费性新产品的开发过程 ◎工业性新产品的开发过程 【案例】 吉列公司在新产品开发上的失误 第6章 企业信息管理 第一节 企业信息管理基本知识 ◎企业经营所需信息 ◎企业信息特点 ◎企业信息的作用 ◎企业信息化 ◎企业信息的交流 第二节 企业信息的收集 ◎信息收集的原则 ◎寻找信息来源 ◎信息收集的常规途径 ◎信息收集的特殊途径 第三节 企业信息的分析 ◎决策分析法 ◎输出分析法 ◎过程分析法 第四节 企业信息系统 ◎信息系统的基本类型 ◎信息系统的质量标准 ◎信息服务人员的责任 【案例】 “9·11事件”与信息管理 第7章 客户关系管理 第一节 客户关系管理的基本知识 ◎客户关系管理的概念 ◎客户关系管理的基础 ◎客户关系项目管理 ◎客户关系管理项目实施的步骤 ◎客户关系管理与知识管理 ◎客户关系管理相关的技术手段 第二节 忠诚客户的价值 ◎客户生命周期 ◎如何维持客户 ◎与顾客进行互动交流 ◎提高顾客满意度，增加回头客 ◎忠诚客户分析 ◎保持顾客忠诚 【案例】 对“刁难”的顾客要有耐心 第8章 知识管理 第一节 知识管理的基本知识 ◎知识管理的实质和目标 ◎知识管理的作用 ◎知识管理的内容 ◎知识管理的方法 ◎知识营销 第二节 知识管理的核心内容 ◎知识管理的共性 ◎知识管理的原则 ◎知识管理的步骤 ◎知识管理的过程 ◎内部智力资源的开发和共享 ◎竞争情报的利用 第三节 知识管理系统 ◎知识管理战略 ◎知识管理内容 ◎知识管理系统工具 ◎知识管理系统的运作 ◎确立知识优势的战略 ◎营销与知识管理 第四节 知识创新 ◎知识创新为企业带来了什么 ◎企业知识创新的主要内容 【案例】 得州仪器公司的知识管理 第9章 企业文化管理 第一节 企业文化的基本内容 ◎什么是企业文化 ◎企业文化的主要特征 ◎企业文化的要素 ◎企业文化的影响因素 ◎企业文化的作用 第二节 企业文化的精神 ◎企业精神 ◎企业家精神 ◎企业精神文化 ◎企业制度文化 ◎企业文化建设目标 ◎企业文化管理及其内容 第三节 塑造企业文化 ◎企业文化体系 ◎企业文化系统 ◎建设企业文化的原则 ◎企业文化建设的方法 第四节 企业文化识别系统 ◎企业识别系统 ◎理念识别系统 ◎行为识别系统 ◎视觉识别系统 ◎企业文化保证体系 第五节 典型的企业文化 ◎我国的企业文化 ◎美国式的企业文化 ◎日本式的企业文化 ◎韩国式的企业文化 【案例】 大宇集团的企业文化 第10章 总经理必备的管理知识 第一节 目标管理 第二节 时间管理 第三节 效率管理 第四节 人力资源管理 ◎人力资源价值链 ◎员工团队 ◎员工授权 ◎X、Y、Z理论 ◎海豚式管理 ◎抽屉式管理 ◎管理技巧 ◎柔性管理 ◎刺猬法则 ◎热炉法则 ◎创造性培训 ◎健康管理 第七节 生产和经营管理 ◎80/20法则 ◎再造工程 ◎教堂塔原则 ◎客户关系管理 ◎互动管理 ◎三段式战略循环 ◎超强竞争 第八节 高绩效工作体系 【案例】 殊途同归的价格战 参考文献 |
| 时代飞速发展，科技不断进步，社会产品日益丰富，市场信息瞬息万变。这一切，在改变社会生活、促进企业发展的同时，又给企业带来了考验，促使企业不断提高自身管理水平以迎接挑战。其中，负责企业日常经营活动的经理的素质尤其重要。对于一个企业的经理来说，有一些能力是必须具备的，否则将无法履行应担负的职责。也就是说，如果经理缺少了某些必备的能力的话，企业的各项经营管理工作将不可能发挥出正常的效力。一个企业的兴衰成败，经理的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。 美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。”大到国家、企业，小到个人工作、生活中遇到的各种问题，管理都发挥着无可替代的作用。 随着全球化市场的形成。地球变得越来越小，在全球化市场竞争中已经没有一块受保护的领地。任何企业要想生存和发展就必须面对激烈的竞争。不论其原来的基础如何，所有的企业在竞争中都必须面对“优胜劣汰，适者生存”这一游戏规则。这是公平的，也是残酷的。在中国加入WTO以后我们的企业就清醒地认识到，所面对的竞争对手将是那些世界级的企业。在新的形势下。我们的企业要想生存和发展，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争，而要赢得竞争，就要知己知彼。那么，今天西方的企业和东方的企业各自竞争的优势是什么呢？产品和技术层面是我们容易看到的，但是更深层次的、起着更为关键作用的东西是什么呢？是管理的理念和工具。 管理直接影响着一个企业的兴衰成败。每一位高明的管理大师都像一位技艺精湛的厨师，能够根据实际情况掌握好管理的火候，并不断学习和尝试更先进的管理方法。日本企业的崛起归功于对西方管理理念的吸收，印度软件业的成功则基本是依靠现代的组织制度。那么中国企业的崛起靠什么？一位学者曾经说过：“中国企业最缺的是企业管理。那些深陷困境、风光不再的明星企业，危机多半来自管理不善。企业竞争实质上是管理水平的竞争……” 近几十年管理学发展迅猛。随着世界经济由制造业一统天下的格局转变为，金融、贸易、IT产业等的大举发展，世界经济呈现出繁荣多变的景象。游戏规则开始向国际化、法制化方向发展，企业发展的外部环境和对外关系上升为关乎企业生存的首要问题，公司治理结构取代了企业内部管理，连人力资源管理、市场营销这样的传统管理理论都无法沿袭旧路。 社会在交流中不断融合，各学科之间相互渗透。管理学也逐渐与经济学、哲学、社会学、心理学、数学等各种学科不断融合，管理研究的层次在不断深入，管理理论也在不断地完善和发展。但更多的时候，人们需要的只是能够实际操作的、简便的、高效的组织管理原则。本书秉持这一原则，将西方和中国的一些基本的管理知识、管理思想以及管理的基本职能和方法介绍给大家，让大家对管理有一个更清楚的了解。 企业的管理涉及人力资源、财务、组织、生产经营等各个方面，本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发、企业信息管理、知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例一一进行阐述，希望对读者的理解和实际运用能有所帮助。 同时，本书在编写中难免存在一些不足和不妥之处，诚挚期待广大读者指正。 |
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