| 开一家顾客盈门的美容美发厅，做一名成功赚钱的老板。 |
| 经营管理篇 第一章 美容美发店的筹建事宣 如何选择店址 了解邻近社区 分析竞争对手 迎合周边店铺 考虑人流量大小 比较房租多少 寻找好位置的窍门 筹集资金 所需资金的预算 创办美容美发店的资金组成 资金来源 如何办理开店手续 工商营业执照的办理 其他手续的办理 装修店面 店面的区间设计 装修材料的选择 装修的技巧 店面装修实例 选购设备 美发设备 美发用品 美容设备 美容用品 聘请员工 员工的配置 员工的职业道德要求 制订价格的学问 美容美发服务项目 收费的依据和标准 第二章 美容美发店的经营管理方法 起步经营管理 树立专业服务口碑 实行双赢促销策略 建立顾客美容档案卡 日常管理 员工管理 收款管理 结算管理 定额管理 卫生管理 投诉管理 以预防为主 真诚地道歉 处理纠纷的原则 第三章 美容美发师的接待技巧 得体接待的原则 措词因人而异 语言讲究 遣词用句注意感情色彩 用眼睛说话 用声调说话 得体接待的要求 有礼貌地打招呼 用明快的语调说话 诚心诚意 选择合适的话题 避免“发号施令” 别喋喋不休 不要使用深奥的语言 话题要丰富 应答要自如 察颜观色，投其所好 得体接待的方法 “Yes”、“No”会话法 提问会话法 转换话题会话法 举例会话法 “回音”会话法 乒乓会话法 “忽视”会话法 “接龙”会话法 决定会话法 积极会话法 有效的询问技巧 状况询问、问题询问与暗示询问 开放式询问与关闭式询问 不恰当询问与圈套询问 实用接待会话演练 美发技能篇 第四章 头发护理 头发护理的基本常识 头发的构造 头发的强度 头发的耐热程度与生长速度 |
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