| 书摘 为用户提供高效优质的服务仍然是现代图书馆的宗旨，也是图书馆永恒的主题。图书馆实施知识管理最根本的目的也是为了更好地满足用户在知识经济时代和网络信息环境下对信息知识的各种需求。图书馆知识管理服务研究主要包括两部分内容：一是知识管理对图书馆服务的创新，二是知识服务。 1．知识管理对图书馆服务的创新 知识管理对图书馆服务的创新，首先体现在用知识管理思想来指导图书馆服务实践。这要求在服务策略上注重用户信息反馈与分析，坚持以“用户中心”的服务取向。以前，图书馆往往是更多地关注信息对象(馆藏)而不是信息用户(读者)，即以馆藏为中心开展服务；如今，面对信息资源和用户需求的多样化、分散化，图书馆被推向了竞争的信息市场，只有以用户为中心，紧密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，以用户需求决定服务取向，才能赢得竞争，否则将面临用户流失的严峻局面。坚持“用户中心”，需要深入研究用户信息需求，建立井井有序的用户信息反馈渠道和科学、可行、系统化的评测指标，连续地收集和分析用户数据，并进行多方比较研究，如用户结构、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式、对服务的需求层次和满足程度、将来可能的发展变化等，借以客观、准确地反映和评估本馆服务运行的状态和效率，指明需要改进的环节和项目，有针对性地调整服务策略，保持现有用户，挖掘潜在用户，把图书馆服务内容做得更广、更深、p133更活。 其次要求在服务内容上强化知识性。在日益激励的社会竞争环境中，图书馆不仅要转变服务观念，而且要注重服务中的智力参与，把馆员的智慧聚集到团队中来，增加服务中的知识因素，使服务成为发现和培育新想法、新思维的过程，实现增值服务。这既要开发服务内容的深度，应特别注意增加知识内涵，实施“知识挖掘”；又要扩展服务内容的广度，应有尽可能宽的知识涵盖面，实施“知识导航”。 再次要求创新服务模式。图书馆要采用现代化技术，改进服务手段，利用丰富的文献信息资源开展高层次的服务项目。图书馆除开展信息检索、馆际互借、参考咨询等服务项目外，还应增加如下信息服务：一是网络信息导航，即通过对网络信息的研究、筛选与分类，将大量分散的同专业、同主题信息进行整合，并建立专业信息资源指引库。二是增值信息服务，即按用户的需求搜集相关信息，对信息进行系统的综合分析，然后提 更多 |
| 序言 l 第一章 科学发展观与图书馆事业 1 文选：建立可持续发展的图书馆管理体系／王世伟 5 文选：发达国家公共图书馆可持续发展现状分析 ／于良芝 陆行素 王德恒 12 第二章 战略规划21 文选：在图书馆管理中导人战略管理思想探析／雷永立 25 文选：公共图书馆的战略规划／曾淑贤 3l 资料：澳大利亚国家图书馆战略规划／贾彩莲 35 第三章 组织文化 38 文选：图书馆组织文化论／贺子岳 41 文选：从创新看图书馆文化的建设／高凡 徐引篪 51 案例：用组织的文化力促进事业进步和人的发展——上海 图书馆上海科技情报研究所组织文化建设／缪国琴 59 第四章 绩效评估65 文选：图书馆绩效评估方法评析／姜晓 69 文选：图书馆业绩评估国际标准及其应用——iso11620 与equinox/姚晓霞陈凌 76 第五章 服务价值链与核心竞争力 85 文选：维护公共图书馆的基础体制与核心能力——纪念 曼彻斯特公共图书馆创建150周年／范并思 89 文选：图书馆竞争力的定性与定量分析研究／张晓丹 97 第六章 新公共管理与图书馆改革 102 案例：日本图书馆的委托管理／吴建中 106 文选：从pfi到指定管理者制度：日本公共图书馆管理改革 的动向／沈丽云 110 读书笔记：读《处于新公共管理和基于价值的管理交叉压力 之下的图书馆领导》有感／曹兵 120 第七章 知识管理127 文选：图书馆知识管理的基本问题／盛小平 130 文选：知识管理中的知识生态环境／吴鹏 苏新宁 138 读书笔记：解散企业图书馆?——兼论公共图书馆的知识管理 ／冯洁音 145 第八章 全面质量管理 152 文选：图书馆全面质量管理(tqm)模型研究／罗曼 155 案例：台北市立图书馆全面推行iso认证／曾淑贤 164 案例：质量管理体系在上海图书馆物业管理中的 更多 |
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