| 姓名：(美)雪恩伯格尔(Schonberger R.J.) 杨百朋著 作者简介： 作品：《世界级制造业:下一个十年》 |
| 前言 第一章 工业的不景气和优势 制造业的表现：下降，然后上升 持续的改进 美国的制造企业 法国的制造企业 障碍和出路 顾客服务 广泛调查获取顾客数据 共享的顾客数据 总结 时代 日本的十年，美国的十年，全球的十年 第二章 通过顾客定位的原则来建立力量 从指令到原则 以顾客定位的原则 总原则 设计 操作 人力资源 质量和过程改进 操作和控制信息 能力 促销与市场开发 第三章 最好的制造商：他们得分如何 研究方案 各类别得分 高分和低分 中等得分 下层组 行业行分 迈步向前 第四章 改进途径 1.盖特斯橡胶，丹佛 …… 第五章 价值和价值评定 第六章 规模生产及其密切相关事物的新控制手段 第七章 战略上的联系 第八章 障碍：糟糕的工厂设计，生产能力管理不善 第九章 改造人力资源管理 第十章 质量：画出一个奇迹 第十一章 十年规划 附录：原则的评分 更多 |
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