| 孙洪庆 中南财经政法大学管理学博士，德国柏林理工大学经济学博士。现供职于中南财经政法大学工商管理学院；主要研究方向：创新管理、营销管理、无形资产及战略管理。主持或参与了多项省部级以上课题研究和企业项目的实际运作；在《投资研究》等期刊发表中英文论文六十余篇，十余篇被人大复印报刊资料全文转载。 |
| 前 言 绪论 第一节 选题背景和研究动机 第二节 ckm研究现状与研究不足 第三节 研究目的与研究意义 第四节 研究内容与研究流程 第一章 crm思辨 第一节 关系营销及crm的兴起 第二节 crm困境分析 第三节 对crm的再思考 第二章 创新营销：整合顾客参与的产品创新 第一节 回归产品：产品营销是营销管理的根本 第二节 创新营销：科学的产品创新程序 第三节 创新营销：整合顾客合作创新 第三章 对顾客整合创新中顾客知识和顾客互动的再思考 第四章 顾客知识管理与顾客知识管理能力 第五章 实证研究框架与研究假设 第六章 研究过程与研究方法设计 第七章 资料分析与讨论 第八章 研究结论与建议 参考文献 后记 |
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