| 第1章 销售管理导论1.1 销售的性质和作用1.2 销售观念1.3 销售管理体系1.4 销售管理职业本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第2章 销售组织管理2.1 销售组织设立2.2 销售组织职能2.3 销售组织改进2.4 销售团队建设本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第3章 销售计划管理3.1 销售计划3.2 销售预测3.3 销售目标管理3.4 销售配额管理3.5 销售预算管理本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第4章 销售区域管理4.1 销售区域管理4.2 销售区域设计4.3 区域时间管理本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第5章 销售人员的招聘与选拔5.1 销售队伍配备的过程5.2 招聘和选拔的规划5.3 招聘的渠道5.4 选拔的程序与方法5.5 销售人员的录用与融合本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第6章 销售人员的培训6.1 销售人员培训管理过程6.2 培训准备与预测6.3 培训方案的设计6.4 培训的组织与实施6.5 培训的强化与效果评价本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第7章 销售队伍的薪酬7.1 销售薪酬制度的设计程序7.2 销售薪酬制度的目标7.3 确定薪酬水准7.4 确定薪酬的支付方式7.5 销售薪酬制度的选择7.6 企业销售薪酬的模式本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第8章 销售队伍的激励8.1 销售激励的重要性8.2 激励理论8.3 销售人员的激励工具8.4 销售激励组合8.5 销售竞赛8.6 销售队伍的士气本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第9章 销售人员的日常行动管理9.1 目标管理9.2 行为管理9.3 会议管理本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第10章 销售人员的绩效考评10.1 销售人员绩效考评概述10.2 销售人员绩效考评的程序10.3 建立绩效考评的基本政策10.4 设立绩效考评指标及标准10.5 考评的方法、误差及避免措施10.6 绩效辅导与改进面谈本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第11章 客户管理11.1 客户管理11.2 客户分析11.3 客户投诉管理11.4 客户信用管理11.5 客户关系管理11.6 应收账款管理本章小结本章思考题销售日常管理技能训练第12章 销售分析与评价12.1 销售分析与评价的作用12.2 销售评价的方法12.3 销售评价的步骤12.4 销售评价的内容本章小结本章思考题销售日常管理技能训练参考文献 |
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