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| 第1部分 Internet是如何工作的 2 第1章 计算机是如何通信的 4 1.1 OSI模型 5 1.2 开放系统和专用系统 5 1.3 7层结构 6 1.4 概览——OSI模型 7 1.5 WWW的站点如何解决请求爆炸 9 1.6 Internet基础结构：连接方式 10 第2章 TCP/IP与IP寻址 12 2.1 计算机使用统一的语言 13 2.2 概览——TCP/IP 14 2.3 概览——TCP/IP功能 15 2.4 概览——TCP/IP发展历史 16 2.5 概览——IP寻址 17 2.6 概览——子网划分 18 2.7 DNS(域名系统)：域名与IP地址匹配 19 2.8 概览——IP协议第6版(IPv6) 20 2.9 IPv6概览 ：自动配置、安全、NAT(网络地址转换)和PAT(端口地址转换) 21 2.10 NAT和PAT 22 第3章 Internet的应用 24 3.1 去虚拟教室 25 3.2 E-Learning的信息传输机制 26 3.3 其他的Internet应用 26 3.4 概览——E-Learning 27 3.5 Internet 应用：E-Learning 29 3.6 Internet应用：电子邮件 30 3.7 Internet应用：对等体到对等体的共享 31 第2部分 Internet上的电话和电影 32 第4章 IP电话 34 4.1 通过网络打电话 35 4.2 IP电话实现的构成 35 4.3 实现模型 37 4.4 概览——IP电话 38 4.5 概览——服务质量和打电话 39 4.6 IP电话网络分析 40 4.7 免付通行税——长途电话节省金钱 41 4.8 概览——IP语音 42 第5章 IP呼叫中心 44 5.1 为什么不能与真人交谈 45 5.2 呼叫中心分析 45 5.3 从呼叫方到代理，从代理到呼叫方 45 5.4 有效地管理呼叫方与呼叫代理 46 5.5 客户交互的新方法 46 5.6 概览——IP呼叫中心 47 5.7 概览——呼叫流和其他的cool stuff 48 5.8 呼叫中心——电话推销商(以电话的方式推销商品) 49 5.9 呼叫中心——技术支持中心 50 第6章 使用隧道实现IP会 |
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