| 本书涵盖了酒店各个核心服务部门的内容，并且按照工作流程编排结构。形式新颖：每一单元分别从话题导言、情景对话、典型句型、高频词汇等5方面介绍知识。使得学习更加轻松方便。 |
| 第一部分 前台服务 Unit 1 房间预订 Unit 2 登记入住 Unit 3 问讯服务 Unit 4 电话服务 Unit 5 兑换外币 Unit 6 结账退房 第二部分 客房服务 Unit 7 带客进房 Unit 8 清扫服务 Unit 9 洗衣服务 Unit 10 送餐服务 Unit 11 维修服务 Unit 12 额外服务 第三部分 餐饮服务 Unit 13 餐位预订 Unit 14 迎客服务 Unit 15 点菜服务 Unit 16 上菜服务 Unit 17 处理投诉 Unit 18 结账买单 第四部分 综合服务 Unit 19 酒吧服务 Unit 20 商务中心 Unit 21 康乐中心 Unit 22 购物中心 Unit 23 美发中心 Unit 24 紧急情况 附录 酒店告示常用语 |
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