| 实际上，客舱服务作为民航服务的直接窗口，服务质量的提高一直是人们关注的焦点。各大院校空乘专业也纷纷开设了乘务礼仪与训练、乘务技能与训练等专业课程，但一直苦于没有客舱沟通训练方面的合适教材。笔者多年来一直从事公共关系（空乘专业）的教学和研究，在空乘教学方面积累了丰富的教学经验，对空乘这一特殊行业的服务礼仪、服务心理、服务技巧非常熟悉和了解。本书的创新之处在于这是一本实训教材。对空乘人员客舱交流和播音训练这一空白领域进行了初步的探索和有益的尝试。 本书共分五单元，按照客舱沟通概述、语音训练、客舱播音训练、沟通和播音综合训练、沟通专项训练等内容由浅入深进行论述．每单元后面都配有相应的训练内容，充分注重实训性。本书适用于高等院校、中专空乘专业的专业课训练，以32学时为宜。 |
| 第一单元 空乘服务沟通与播音技巧概沭 模块一 空乘服务概述 一、客舱服务概述 二、空乘职业要求 模块二 空中沟通概述 一、影响沟通的因素 二、空中沟通要领 模块三 空中服务沟通与播音概述 一、客舱表达基本用语 二、空中广播的特殊性 三、涉外服务与礼仪规范 第二单元 客舱服务语言基础与训练 模块一 客舱语言基本技巧 一、客舱语言基本技巧 二、客舱语言基础训练内容及注意事项 模块二 语言基础发音训练 一、声母发音训练 二、韵母发音训练 三、声调发音训练 四、语流音变发音训练 第三单元 客舱播音表达专项训练 模块一 播音的要求与技巧训练 一、播音的要求与技巧 二、语言表达外部技巧训练 三、语言表达内部技巧训练 模块二 客舱播音的要求与技巧 一、客舱播音的类型 二、常用的客舱广播词播音训练 |
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