《慢慢飞想:一个金牌乘务长的空中感悟》：一个金牌乘务长的空中感悟！一直很羡慕空姐这个职业，但是也知道空姐不是那么好当的，作为服务行业的模范，将顾客就是上帝发挥到极致的空姐，不知要忍受多少磨练与委屈。 |
刘嫚，生于重庆市。1994年考入西南航空重庆公司，在空乘岗位工作三年多后，1998年通过了乘务长培训和考试成为一名乘务长。2002年西南航空公司与中国国际航空公司重组，至今在国航重庆公司客场服务部任职乘务长。获1998年度西南航空重庆公司先进工作者；1999年和2000年连续两年获得西南航空公司明星乘务员；获得2000年度重庆市先进女职工称号；获得2003年国航重庆公司先进工作者：获得2005年度国航股份“十佳服务明星”称号；获得2006年度“中国航空集团公司优秀共产党员”称号；获得2008.. << 查看详细 |
| 第一部分 基础素质篇 导言 第一节 让身体的信号保持“满格” 第二节 你的心态导航仪失灵了吗 第三节 文化修养：令你事半功倍的内功心法 第四节 做一个空中多面手 第二部分 沟通服务篇 导言 第一节 递上你的微笑名片 第二节 为情绪安上一个开关 第三节 主动关心，其实没那么难 第四节 用真诚叩开乘客的心 第三部分 意外事故篇 导言 第一节 一场与乘客的博弈 第二节 如何应对防不胜防的客观意外 第四部分 团队合作篇 导言 第一节 你有做领导的潜质吗 第二节 成员关系：团队凝聚力的“萧何 .第三节 l+l>2——团队的魔方哲学 第四节 发动大脑的创新引擎 |
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