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95598客户服务1000问

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95598客户服务1000问

最 低 价：￥13.10

定 价：￥0.00

作 者：孙荣 著

出 版 社：中国电力出版社

出版时间：2011-1-1

I S B N： 9787512304994 </td></tr><tr><td width="14%" class

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    编辑推荐
    《95598客户服务1000问》：电力生产“1000个为什么”系列书

    内容简介
    本书是《电力生产“1000个为什么”系列书》之一，内容能客观反映对95598客户服务人员的知识技能要求，覆盖工作需要，是供电企业开展生产岗位知识技能培训和员工自学的理想用书。主要内容包括：岗位基础知识、95598专业知识、客户服务常见问题的分析与处理、服务礼仪与沟通技巧、情绪管理与心理解压、客户服务英语等。
    本书着眼于工作需要，本着“干什么、学什么、讲什么”的原则，实现“所干、所学、所讲”的三统一。编写中依据了最新行业、国家电网公司标准、规程规范，注意了近年来对95598客户服务人员提出的新要求．使本书能满足新形式的需要。
    本书可作为供电企业对95598客户服务人员开展岗位知识技能培训的参考教材，也可供电力营销人员在工作、学习时参考。

    作者简介

    目录
    序
    前言
    第一章 岗位基础知识
    第二章 95598专业知识
    第三章 客户服务常见问题的分析与处理
    第四章 服务礼仪与沟通技巧
    第五章 情绪管理与心理解压
    第六章 客户服务英语
    附录 客户服务英语对话练习

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