| 姓名：侯维栋著 作者简介： 作品：《ISO 20000认证与实践》 |
| 第一部 iso 20000介绍 第1章 iso 20000背景 1.1 iso 20000起源 1.2 iso 20000的意义 第2章 iso 20000体系 2.1 iso 20000基本框架 2.2 iso 20000的流程概述 2.3 iso 20000流程的相互关系 2.4 pdca方法论 2.5 指标体系 第3章 其他管理体系和管理工具 3.1 iso 20000与其他it管理体系 3.2 iso 20000与其他管理体系 第二部分 iso 20000认证 第4章 认证准备 4.1 前期准备 4.2 认证启动 第5章 差距分析 5.1 差距分析概述 5.2 差距分析过程 5.3 差距分析结果 第6章 流程实施与改进 6.1 流程实施和改进总体过程 6.2 流程体系实施 更多 |
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