| 朱东，高级工程师，现任中国航空技术国际控股有限公司信息技术部总经理。自1984年起，在航空制造企业工作10年，曾任工艺研究所副所长。2000年任中国航空技术进出口总公司（中航技）政府产品出口部综合处处长，2004年任中航技总公司战略发展部副总经理，负责公司的战略、计划和信息化管理。2007年始，作为项目经理负责在整个中航技集团公司范围内组织实施以ERP为代表的企业信息系统。到2010年，在集团15家企业（包括集团总部和所有全资二级子公司）建立了包括ERP、CRM、计划预算、平衡计分卡、商业智能（BI）在内的企业信息系统，覆盖了实施企业所有业务、财务以及主要的人力资源工作，其中的BI系统对企业战略管理、计划预算、业务统计分析、财务管理提供了全面支持。 |
| 前言 第1章 企业全景视图 第1节 企业全景视图 第2节 企业经营管理的逻辑 第3节 企业操作层的主要工作过程 第4节 企业管理层的主要工作内容 第5节 企业经营决策层的主要工作内容 第2章 企业操作层的主要工作过程 第1节 业务过程及其信息技术支撑工具 2.1.1 策划 2.1.2 研发 2.1.3 营销 2.1.4 销售 2.1.5 订单管理 2.1.6 采购 2.1.7 库存 2.1.8 生产 2.1.9 服务 第2节 业务支持过程及其信息技术支撑工具 2.2.1 客户管理 2.2.2 供应商管理 2.2.3 产品管理 2.2.4 项目管理 第3节 财务管理过程及其信息技术支撑工具 2.3.1 资金管理 2.3.2 筹资 2.3.3 应付 2.3.4 应收 2.3.5 费用报销 2.3.6 成本 2.3.7 固定资产 2.3.8 总账 2.3.9 财务报告及分析 第4节 人力资源管理过程及其信息技术支撑工具 2.4.1 人力资源计划 2.4.2 招聘 2.4.3 培训 2.4.4 绩效管理 2.4.5 薪酬与激励 2.4.6 职业生涯管理 2.4.7 骨干接续 2.4.8 领导力提升 第5节 战略管理过程及其信息技术支撑工具 2.5.1 战略规划 2.5.2 计划预算 2.5.3 建设项目 2.5.4 投资并购 2.5.5 非股权投资 2.5.6 品牌管理 第3章 企业管理层的主要工作内容 第1节 管理层的职责和工作内容 第2节 管理层的主要工作方法 第3节 业务和管理过程目标的分解 3.3.1 策划 3.3.2 研发 3.3.3 营销 3.3.4 销售 3.3.5 供应链（销售订单管理、采购、库存、生产） 3.3.6 服务 3.3.7 客户管理 3.3.8 供应商管理 3.3.9 产品管理 3.3.10 项目管理 3.3.11 财务 3.3.12 人力资源 3.3.13 战略 第4节 支撑管理层工作的信息化方法 第4章 企业经营决策层的主要工作内容 第1节 经营决策层的职责和工作内容 第2节 决策层的主要工作方法 第3节 支撑决策层工作的信患系统与工具 4.3.1 平衡计分卡 4.3.2 经营计划／预算完成状况分析系统 4.3.3 工作任务管理系统 4.3.4 综合业务统计分析系统 4.3.5 专题管理分析系统 4.3.6 经营环境分析 4.3.7 企业风险地图 4.3.8 视频会议系统 4.3.9 管理驾驶舱 结束语 附录 1.业务及管理过程图解目录 1.1 业务过程 1.2 业务支持过程 1.3 财务管理过程 1.4 人力资源管理过程 1.5 战略管理过程 2.业务及管理过程与IT支撑工具对照表 参考文献 |
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