| 您了解您的用户吗？设计师心目中的用户和实际情况中的用户之间存在着很大的鸿沟，这是阻碍产品或服务走向成功的最大问题。《用户体验面面观》有助于了解用户需求和产品需求，从而消除这一鸿沟，让用户能够真正使用设计师所创造的产品或服务。 《用户体验面面观：方法、工具与实践》充满实际经验和大量实用信息，展现了一个完整的方法工具箱，旨在帮助设计师和开发人员从用户的角度来看待问题。《用户体验面面观：方法、工具与实践》深入介绍了13种用户体验研究方法，这些方法是开发卓越产品的基础，适用于Web应用、软件和移动产品。此外，《用户体验面面观：方法、工具与实践》还考量了真实世界中的软件开发过程，涉及了预算紧张、日程紧密以及现有流程这些因素。 《用户体验面面观：方法、工具与实践》特色 ·解释如何在保持原创、新颖和独特的基础上增强产品的可用性 ·适合任何有志于创新产品（服务）的人员阅读 ·从研究角度结合真实事例，从纲的角度引发读者思考 ·针对如何低成本、高速度进行用户研究和如何通过强有力的方式展示结果提供真知灼见 ·向读者提供工具并增强其信心，鼓励他们根据自己的设计来执行用户研究，并优化用户体验来 满足产品和用户的独特需求 |
| 迈克·库涅夫斯基是旧金山用户体验咨询公司Adaptive Path的创始合伙人。他从1994年开始从事开发商业网站，是获奖搜索引擎HotBot的交互设计师。他的设计作品和著作发表于很多出版物，包括WebMonkey，ID Magazine，《连线》，《华尔街日报》和《洛杉矶时报》。 |
| 第I部分 为什么说研究有好处？研究如何融入产品开发 第1章 “台风”传说3 “台风”简介4 第2章 马上进行可用性测试8 小型可用性测试8 你学到了什么？12 下一步13 第3章 迭代开发与平衡用户需求14 最终用户眼中的成功15 功能性15 有效性16 愿望16 广告商眼中的成功17 流量18 知名度19 公司定义的成功19 利润20 推广20 平衡系统：迭代开发23 迭代开发怎么不起作用24 迭代螺旋25 迭代开发的优点27 迭代开发问题28 迭代开发与用户研究29 案例：日程安排服务30 第一轮30 第二轮32 第三轮32 第四轮33 第五、六、七轮34 第八轮35 第4章 用户体验36 信息架构36 信息架构师38 信息架构师的信息需求38 有用工具及方法39 交互设计40 交互设计师40 交互设计师的信息需求41 有用工具41 形象设计42 形象设计师43 形象设计师的信息需求43 有用的工具43 用户体验研究44 第II部分 用户体验研究方法 第5章 研究计划47 目标47 用具体问题扩充一般问题52 提示53 日程表53 从开始阶段开始研究54 从中间阶段开始研究55 将研究问题组织成项目56 跨多个项目进行提问59 计划格式60 预算61 X公司研究计划62 摘要63 维护67 第6章 通用工具：招募与访谈68 招募68 挑选受众69 找到受众71 从家人和朋友入手72 日程安排84 容易犯的错89 与专业招募师合作92 访谈96 访谈结构96 非引导性访谈97 常见问题102 何时打破规则104 第7章 用户背景资料105 何时建立用户背景资料106 如何建立用户背景资料107 初步研究108 列出属性110 分簇属性117 围绕簇群创建人119 确定优先级别122 讲故事122 利用背景资料123 文档124 共享125 利用背景资料进行开发126 定期更新126 实例127 第8章 情境调查、任务分析 和卡片分类130 情境调查131 什么时候适用情境调查131 情境调查过程133 如何分析情境调查数据143 任务分析149 何时适用任务分析149 如何进行任务分析150 如何分析结果152 卡片分类157 卡片分类何时进行158 卡片分类过程158 卡片分类分析159 第9章 焦点小组164 何时适用焦点小组165 焦点小组的长处165 焦点小组的不足166 四种焦点小组167 如何实施焦点小组169 确定日程表170 挑选目标受众170 招募172 定义范围173 选择主题174 编写指南175 讨论指南模板176 实施小组181 焦点小组分析195 收集数据196 提取趋势198 做出假设201 实例202 附录A：讨论指南204 第10章 可用性测试211 何时测试211 迭代测试过程实例：Webmonkey2.0全局导航212 如何测试215 准备215 实施访谈232 如何分析238 收集观察结果239 组织观察结果241 提取趋势241 实例242 第11章 调查248 何时开展调查249 如何实施调查249 设定日程表250 编写调查251 实施调查268 如何分析调查答复277 统计278 比较282 判断误差285 度量误差287 做出结论288 跟进和持续研究291 跟进定性研究291 跟踪调查292 精细调查292 前/后调查292 实例：新闻网站调查294 第12章 持续关系299 背景300 日记301 非结构化日记302 结构化日记305 管理答复309 如何分析日记310 咨询委员会313 委员会成员314 和委员会共事315 Beta版测试318 嵌套319 看得更远320 第13章 日志文件和客户支持321 客户支持过程322 收集意见323 阅读意见323 组织和分析意见324 编码意见325 汇总意见326 分析意见326 日志文件327 日志文件中有的和没有的327 日志和cookie331 一些有用指标333 聚合度量333 基于会话的统计335 基于用户的统计335 点击流分析336 从数据中提取知识337 第14章 竞争性研究342 竞争性分析何时有效342 竞争性研究方法343 确定竞争对手344 勾画竞争对手345 竞争性分析方法348 分析竞争性研究352 根据竞争性研究采取行动354 实例：ZDNet网站快速评估354 第15章 其他艰苦工作：公开信息 和专业顾问358 公开信息358 独立分析359 流量/人口统计360 市场调研361 出版物363 聘请专家365 选择适当的时机365 找到专家366 …… 第III部分 交流研究结果 第17章 报告和演示 第18章 打造以用户为中心的企业文化 附录 |
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