| 刘子安，对外经济贸易大学国际商学院教授，MBA导师。香港中文大学工商管理学院、美国纽约保险学院访问学者。
教授的主要课程：《营销学原理》、《国际营销》、《战略管理》、《管理原理》、《组织行为学》、《银行营销》、《组织市场营销》、《沟通与销售技巧》等。 主要学术成果：营销著作两部，论文多篇，其中《提高MBA学生的创新能力方法的探讨》入选纪念中国MBA教育十周年高级研讨会。 主要实践活动：担任几家咨询公司顾问并经常为大型企业培训与咨询。 培训客户：国家经贸委、国家开发银行、中国兵器工业总公司、中国石油天然气总公司、中国海洋石油公司、民生银行、山西移动、163公司、3721公司、菲利普公司等。 培训与讲课特点：理论联系实际，案例分析为主，师生互动，通俗易懂，生动有趣，现场答疑，课后咨询。 |
| 第一章 导论 第一节 什么是营销 第二节 营销的利他性 第三节 营销的系统性 第四节 营销的创新性 第五节 营销哲学的变革 第六节 营销学的学习方法 第二章 顾客导向 第一节 现代营销的基本思维方式 第二节 顾客永远“正确” 第三节 关系营销 第三章 中国市场营销环境 第一节 宏观环境 第二节 微观环境 第三节 企业营销与环境的关系 第四章 营销调研 第一节 营销信息系统与营销调研的过程 第二节 第一手资料收集方法 第三节 市场需求测量 第四节 我国企业的营销调研存在的主要问题 第五章 消费者行为 第一节 消费者行为模式 第二节 影响消费行为的因素 第三节 消费者决策类型与过程 第六章 组织市场 第一节 组织市场的特点与影响因素 第二节 组织市场采购过程与营销对策 第三节 组织市场营销的有效方法 第七章 STP营销 第一节 市场细分 第二节 目标营销 第三节 市场定位 第八章 产品策略 第一节 产品分类与产品组合 第二节 产品整体概念 第三节 新产品开发 第四节 产品项目决策 第五节 品牌决策 第六节 产品生命周期 第九章 服务营销策略 第一节 服务营销的特点与质量评价标准 第二节 服务的补救 第三节 保留目标顾客的策略 第十章 价格策略 第一节 影响产品定价的主要因素 第二节 厂商定价的主要方法 第三节 我国市场营销中的价格问题 第十一章 营销渠道策略 第一节 分销渠道的类型与作用 第二节 中间商的类型 第三节 物流管理 第四节 分销渠道决策 第十二章 促销策略 第一节 促销决策的主要内容 第二节 广告决策 第三节 营业推广 第四节 公共关系 第十三章 销售人员管理 第一节 销售人员的职责与素质 第二节 销售队伍的日常管理 第三节 销售技巧 第十四章 网络营销 第一节 网络营销的含义、特点和微观环境 第二节 网络营销策略 第三节 影响与制约我国网络营销的主要问题 第十五章 竞争策略 第一节 企业营销竞争战略的主要内容 第二节 市场领导者与挑战者策略 第三节 市场追随者与补缺者策略 参考书目 |
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