《商品推销员》为四川教育出版社出版。 |
第一章 推销概述 第一节 什么是推销 第二节 推销员的基本素质要求 第三节 推销员的基本职责 第二章 市场调查 第一节 市场调查概述 第二节 市场调查程序 第三节 市场调查方法 第三章 推销准备工作 第一节 推销员社交的基本原则 第二节 推销员的自我准备 第三节 社交礼仪的基本要求 第四节 认识自己的推销品 第五节 推销目标与计划 第四章 寻找潜在客户 第一节 潜在客户应具备的条件 第二节 寻找潜在客户的渠道 第三节 寻找潜在客户的方法 第五章 接近客户 .第一节 概述 第二节 电话接近客户的技巧 第三节 使用信函接近客户的技巧 第四节 直接拜访客户的技巧 第六章 推销面谈 第一节 开局技巧及其策略 第二节 摸底的施行及其策略 第三节 报价、还价及其策略 第四节 顾客异议及其处理技巧 第五节 成交的促成及其策略 第七章 客户管理 第一节 客户档案管理 第二节 客户资料分析 第三节 大客户管理 第四节 客户投诉处理 第八章 讨债 第一节 应收账款的管理和分析方法 第二节 讨债策略 第三节 讨债技巧 第九章 推销员应具备的法律知识 第一节 消费者权益保护法 第二节 产品质量法 第三节 经济合同法 第四节 反不正当竞争法 第五节 广告法 第六节 商标法 参考文献 |
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