| 姓名：徐琳瑞著 作者简介： 作品：《饭店信息技术(中等职业学校酒店服务与管理专业规划教材)》 |
| 第一篇 酒店管理系统 单元一 前厅预订服务 任务一 散客预订 任务二 团队预订 知识链接 单元实训 团队接待 单元二 目前台接待服务 任务一 入住 任务二 换房和延住 任务三 查询、留言、叫醒服务 知识链接 单元实训 团队入住 单元三 房务管理 任务一 领班排班 任务二 更改客房状态 任务三 客人遗留物品 任务四 维修房设置 知识链接 单元实训 房间维护 单元四 前台收银服务 任务一 散客结账 任务二 团队结账 知识链接 单元实训 团队结账 单元五 晚班流程 任务一 日常审核与报表管理 任务二 夜审 知识链接 更多 |
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