| 导游法规知识+导游服务技能+导游基础知识+导游现场考试 2011年命题预测及备考指导考点分层串讲及重难点精析2006－2010年经典真题详解笔试+现场考试技巧点拨。 |
| 绪论 一、江苏省导游资格证考试相关知识 二、江苏省导游资格考试命题规律深度分析 三、2010年江苏省导游资格考试备考方略 第一部分 导游服务技能 第一章 导游服务与导游人员 第一节 导游服务 第二节 导游人员 本章过关练习 第二章 导游服务程序 第一节 导游服务集体与导游服务规范化 第二节 导游服务程序 本章过关练习 第三章 导游讲解服务 第一节 导游讲解服务概述 第二节 导游语言技能 第三节 导游讲解技能 第四节 导游讲解程序 本章过关练习 第四章 旅游故障及其处理 第一节 旅游故障概述 第二节 旅游故障的处理和预防 本章过关练习 第五章 旅游者个别要求及其处理 第一节 旅游者要求的应对原则 第二节 旅游者个别要求的处理方法 本章过关练习 第六章 导游服务水平的提高 第一节 导游服务理念与技巧 第二节 美学知识的运用 第三节 心理学知识的运用 第四节 礼仪知识的运用 本章过关练习 第七章 旅行社、饭店与旅行常识 第一节 旅行社知识 第二节 饭店知识 第三节 旅行常识 本章过关练习 第二部分 导游法规知识 第一章 法规常识 第一节 法规基础知识 第二节 法律与政策、道德 第三节 旅游法律行为 第四节 旅游法律责任 本章过关练习 第二章 导游人员管理法律制度 第一节 导游证的发放与管理 第二节 导游人员的权利和义务 第三节 导游人员管理的法律规定 本章过关练习 第三章 旅行社管理法律制度 第一节 旅行社开办的法律规定 第二节 旅行社经营规则的法律规定 第三节 旅行社管理的相关法律规定 本章过关练习 第四章 旅游饭店星级评定制度 第一节 旅游饭店星级评定的标准 第二节 旅游饭店星级评定办法和复核制度 本章过关练习 第五章 旅游合同法律制度 第一节 旅游合同概述 第二节 旅游合同的订立 第三节 旅游合同的履行 第四节 合同的变更与解除 第五节 违反《合同法》的法律责任 本章过关练习 第六章 旅游资源管理法律制度 第一节 旅游环境保护的法律规定 第二节 风景名胜资源管理的法律规定 第二节 文物资源管理的法律规定 第三节 旅游景区质量等级评定制度 本章过关练习 第七章 消费者权益保护法律制度 第一节 消费者的权利和经营者的义务 第二节 消费者权益的保护 第三节 违反《消费者权益保护法》的法律责任 本章过关练习 第八章 旅游纠纷处理的法律规定 第一节 旅游纠纷概述 第二节 旅游纠纷的协商与调整处理 第三节 旅游纠纷的仲裁处理 第四节 旅游纠纷的诉讼处理 本章过关练习 第九章 旅游安全管理法律制度 第一节 旅游安全管理概述 …… 第三部分 导游基础知识 第四部分 现场导游考试 |
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