| 本书在内容安排上，增强教材的可读性。为便于培训、鉴定部门在有限的时间内把最重要的知识和技能传授给培训对象，同时也便于培训对象迅速抓住重点，提高学习效率，在教材中精心设置了“培训目标”等栏目，以提示应该达到的目标，需要掌握的重点、难点、鉴定点和有关的扩展知识。另外，每个学习单元后安排了单元测试题，每个级别的教材都提供了理论知识和操作技能考核试卷，方便培训对象及时巩固、检验学习效果，并对本职业鉴定考核形式有初步的了解。 |
| 第1单元商务协调与公共关系1—45 第一节跨文化沟通 一、跨文化沟通的特征 二、跨文化沟通的障碍 三、跨文化沟通的途径 四、国际商务谈判 第二节企业组织设计 一、组织与组织管理 二、企业组织设计的原则与指导思想 三、组织设计的步骤及应考虑的因素 四、企业组织结构的基本类型 第三节社会公众心理分析 一、心理及其特性 二、公众心理 三、公众心理的认知 四、影响公众心理的方法 单元测试题 单元测试题答案 第2单元办公室事务管理47—99 第一节办公环境管理 一、安全的维护和管理 二、办公环境管理 第二节日常事务管理 一、团队建设与管理 二、随行事务 三、调查研究 第三节商务活动 一、举办开放参观活动 二、宴请活动 三、签字仪式 四、庆典仪式 五、会展服务 六、剪彩仪式 七、招商活动 八、商务谈判 单元测试题 单元测试题答案 第3单元会议管理101—142 第一节会议筹备 一、会议策划方案 二、审核会议的筹备方案 三、会议控制 四、会议工作人员的组织与培训 第二节会议主持人 一、选择会议主持人 二、会议主持人的职责 三、会议主持人的素质 四、主持会议的准备工作 五、主持会议 第三节会后落实 一、督促会议决议事项的落实 二、处理议案和提案 第四节常见会议形式的组织 一、办公会 二、选举与表决性会议 三、听证会 四、新闻发布会 五、招标投标会议 六、股东年会 单元测试题 单元测试题答案 第4单元文书拟写与处理143—171 第一节会议纪要和意见的拟写 一、会议纪要 二、意见 第二节合同和可行性报告的拟写 一、合同 二、可行性研究报告 单元测试题 单元测试题答案 第5单元信息管理173—188 第一节信息决策 一、信息决策的基础 二、信息决策方法 三、反馈信息与决策效果 四、决策对信息的基本要求 第二节信息资源的管理 一、信息资源管理基础 二、信息工作制度 第三节信息系统的建设 一、信息系统概述 二、信息系统的建设 单元测试题 单元测试题答案 第6单元文档管理189—219 第一节档案管理制度 一、档案工作管理体制 二、档案管理制度的内容 三、制定档案管理制度的要求 四、制定档案管理制度的工作程序 第二节档案管理的模式 一、档案机构的职责与设置原则 二、公共档案机构 三、内部档案机构 四、新型档案机构 五、选择档案馆理模式的工作程序 单元测试题 单元测试题答案 理论知识考核试卷（一） 理论知识考核试卷（二） 理论知识考核试卷（一）答案 理论知识考核试卷（二）答案 操作技能考核试卷（一） 操作技能考核试卷（二） 操作技能考核试卷（一）答案 操作技能考核试卷（二）答案 |
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