| 驰骋商场的成功秘诀纵横社会的取胜之道，成功的商人必定是心理学高手，商人靠智慧打天下，聪明的头脑是取胜的关键。如若能将心理学灵活运用于商业活动中，定会取得令人瞩目的成就。 社会心理学研究表明，人们都乐于同与自己有相近之处的人交往：因为有相似点，既能有效地减少双方的恐惧和不安，解除戒备，又能接受相同的信息，能有相同、相似的理解，产生相同、相近的体验，进而在感情上产生共鸣。 在交往中，如果能在心理上取得他人的好感，就会得到他人的认可，加深交往程度。但这种好感不是平白无故就得来的，首先在交往时，要发现对方所渴望的某种心理，尽量满足他的这种心理需求。 19世纪经济学家帕累托提出：生活中80％的结果几乎源于20％的活动。比如，总是那些20％的客户给你带来了80％的业绩。它们之间存在着一种固有的不平衡关系，这就是帕累托法则。当把这个法则运用到市场营销中时，我们就可以以此来确立一些更为有效的营销策略。 当我们走进陌生人的住所时，可凭借自己的观察力，看看墙上挂的是什么，国画、摄影作品、乐器……可以以此推断出主人的兴趣，甚至室内某些物品会引出一段故事。如果我们能把它当作一个线索，不就可以由浅入深地了解主人心灵的某种嗜好了吗？当我们找到一些线索后，就不难开启交往的话题。 |
| 第一章 人脉是生意成功的保障 20岁靠体力赚钱，30岁靠脑力赚钱，40岁以后则靠交情赚钱。在生意场上，如何交朋友是一门学问。建立人脉远不是所谓的“拉关系”那么简单，它包含很多层面的深化，需要用心经营。 人脉就是商业资源／002 人缘决定社会地位／004 创造构筑人脉的机遇／007 用诚心打造人缘／011 人缘来自互惠与双赢／014 有目的地编织人际网／017 如何经营关系网／021 笑容使交往事半功倍／023 努力满足他人的需求／026 营造人际圈要主动／028 人情来往要有尺度／030 第二章 如何把商品卖出去 所谓生意就是要把商品或服务卖出去，但是请记住“推销商品之前先推销你自己”，这是推销工作的重要法则，也说明了交往与销售活动的密切关系。 首先要关心顾客／034 让客户感觉到温暖／037 学会劝说顾客／040 1个顾客等于100个／041 妥善处理客户危机／044 帮助客户谋求发展／046 留住最关键的客户／048 把顾客的利益摆在前面／050 要经常拜访客户／051 重视售后服务／055 第三章 怎辑成为受欢迎的人 显而易见，没有人愿意和自己讨厌的人做生意。也许你年轻貌美，也许你学识渊博，也许你谈吐文雅，可是仅仅拥有这些，你也不一定会成为受欢迎的人。别人喜欢或者憎恶你的感情，是由你的社交水平所决定的。 注意细节才能赢得好感／058 如何与陌生人交往／060 满足他人的心理需求／064 性格是赢得好感的关键／066 个人魅力是交往的财富／070 幽默使交往更轻松／072 乐于倾听能让人感到愉快／075 宽容使交际圈更广阔／077 真诚的关心带来好人缘／078 自我调侃拉近彼此距离／081 好感来源于相知互补／083 互惠定律让你左右逢源／085 第四章 怎样与人畅快地沟通 经商难，其中最难的就是怎样与顾客沟通。虽说一人难称百人心，但如果掌握好分寸，也能变被动为主动，在顾客的挑剔中游刃有余，一点细微的付出也许能取得意想不到的回报。 要善于拐弯抹角／088 赞赏的语言取悦人心／090 交往中如何兜圈子／093 出色的表现要逢迎／095 说话要适可而止／097 礼多人不怪／099 与世无争游刃有余／101 模棱两可左右逢源／104 记住他人名字／107 第五章 塑造出众的自我形象 人的形象等于人际交往能力加自我形象营造能力，这是帮助人们建立良好人际关系、获得魅力、获得成功的重要的因素。一个成功的经营者必须展示给社会一个良好的自我形象。 如何塑造自我形象／112 怎样给他人留下好印象／116 风度翩翩的气质从何来／118 微笑的神奇化形象／122 女性如何装扮服饰／126 男士如何着装才得体／129 第六章 一眼把别人看透 看穿你的顾客，看穿你的下属，看穿你的竞争对手。只有学会“识人”，才能绕过人际中的险滩，躲过四处碰壁的社交危境，让自己更加从容地融入社会，游刃有余地应对各种挑战。 看相识人观礼仪／134 看人要面面俱到／137 不能识人必遭损伤／140 要留心阴沉的人／143 怎样鉴别精英／146 怎样辨识专业人才／150 通过眼神识人心／152 通过用品把人看透／155 通过习惯把人看穿／163 第七章 怎样管理大生意 小企业成功靠“关系”，大企业成功靠管理。然而管理的核心还是处理各种人际关系。只有懂得管理社交技巧，才能协调下属人员的行为，让别人同自己一道去完成组织目标的活动。 人事管理中的交往心理／170 凝聚团队的力量／172 如何提高团队凝聚力／175 化解团队内的冲突／177 鼓舞团队士气／180 团队里的竞争与合作／182 不可忽视的小团体／185 建设高效的管理团队／188 对待员工要宽厚／190 …… 第八章 躲开交往的陷阱误区 |
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