| 无论是5年增长200倍的“蒙牛现象”，还是海尔集团的成功经验。抑或是著名社会心理学家艾伦·兰格曾做过的心理测试，都在告诉我们，要熟悉人性、学会经营人心，懂得一些心理学妙招，来为自己的成功添砖加瓦。 本书的主旨在于教会人们怎样与他人沟通，不仅要心有所想，更要知道他人心中所想，方能事有所成。 |
| 第一章 洞察人性，赢取更多机会 迎合从众心理，故意为观众制造不便 借助他人的权威和威望，为自己制造机会 人人都渴望被别人所认同 让自己所做的事情有理由 掌握短缺原理，你会获得更多 巧用定势效应，摆脱困境 期望的巨大力量 首因效应助你先发制人，处处抢占制高点 灵活运用近因效应，让对方改变以往的看法 人们见到的，正是他们知道的 调动对方的侧隐之心，拨动对方的薄弱心弦 举起手，站起来，大声说出答案 第二章 摸清对方心理，博取对方好感 安静地听别人说，更能获得他人的好感 巧用移情效应，博取对方好感 投其所好，赢得他人的好感 好感来源于相似、互补 空间距离越短，心理距离越近 相似的经历更容易得到对方的认同 热情是人与人之间最好的介绍信 微笑——人类最真诚的情感 幽默是人际关系的润滑剂 记住别人的名字——赢得好感最简单且显著的方法 恰如其分地暴露自己，会让别人喜欢你 交往越多，越容易形成稳固的交往关系 不留痕迹地故意效仿，能引发对方的好感 第三章 做精明人，办精明事 通过角色置换，让对方为你着想 对方说得越多，越对你有利 自信是推荐自己的最好名片 把不利的信息提早告诉对方，不要过分隐瞒 每个人都有自己的一片“秘密花园” 雄辩是银，沉默是金 什么是最有说服力的工具 化劣势为优势的秘诀 对方容易接受什么，就给他来什么 身体语言透露了％的心理信息 授人玫瑰，切勿以刺对人 做好机会来临前的准备工作 改变目标，为实现更好的目标另辟蹊径 “公正”能让自己的说辞更具说服力 不以己之心度人之腹 第四章 正确把握互惠互利，你会左右逢源 天下没有免费的午餐——互惠原理 信任是互惠互利的前提 “不加附带条件”才有互惠互利 必要时吃吃亏，你会得到更多 你愿意他人如何待你，你就应该如何待人 先给对方好处，才能得到好处 给受屈者过望的回报，自然能化干戈为玉帛 人情送到底，送佛送到西 提前拜冷庙，烧冷灶，才不会成落难英雄 感人心者，可先乎情 第五章 与对方斗智斗勇，周旋到底 怎样做能促使承诺兑现？ 用“麻烦”赢得对手的尊重 巧妙地提问，才能获得自己想要的答案 不按常规出牌，创造取胜机会 不动声色地推销自己 只因为是你，我才做的 墙倒众人推，破鼓万人捶 用心理除法影响对方的心理 先否定再肯定 恰如其分地暴露“弱点”，可快速麻痹松懈对方。” 一个好消息和一个坏消息，先听哪一个？ 将你的期待放在最后一个 第六章 软硬兼施，刚柔并济 一开始就用优厚的条件进行潜移默化 重视他人，给人力量 “你说呢”——反问的气势 把批评变得“可口” 学会赞美他人的人，才会真正被他人称赞 运用最后时限，给对方施加压力 小让步，大文章 疲劳能降低对方的判断力 温和的方式才是致命的 比对方早到交涉场所，让其产生歉意 勇于直言，不做好好先生 第七章 因人而异，引发他人心中的渴望 越禁止越有效 通过询问，引发对方心理渴望，激起对方参与意识 利用观众效应，激发对方积极性 运用人类竞争的天性，激发他人的进攻意识 言传不如身教 简单一句话有时胜过哕嗦一大串 为了养羊，先要养狼 让每一个人的责任都一目了然 顺毛驴逆摸 第八章 给人面子，驾驭你的关系网 给别人面子就是给自己面子 人之短处，要曲为弥逢 当众提出忠告是揭短，私下提出忠告是规劝 拒绝得越委婉，被拒绝的人越有面子 不能在背后说人坏话，但能在背后说人好话 头衔虽然是无形的，却让人觉得很有面子 参考文献 |
| 纵观这个缤纷多变的社会，大凡有所作为的人。通常都懂得如何经营人心，这一点我们可以找到无数的事例作充分说明。 从零起步，5年增长200倍。6年销售200亿，牛根生领导的蒙牛一跃成为中国成长企业百强之冠！“蒙牛现象”已经成了众多企业家、学者、媒体关注的焦点。牛根生之所以能在短短几年“再造一个伊利”。最主要的还是得益于他的经营企业就是“经营人心”的理念。所谓得人心者得天下。 海尔集团总裁张瑞敏也说：“人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题，如何凝聚人心将是企业发展的根本。” 我们每天都要面对形形色色的人，如何经营他们的心，是我们必须要掌握的一门艺术。因为这是我们在未来是否能够取得成就与发展的关键所在。 那么，如何经营人心呢？人们常说“知人知面不知心”。是否意味着人心是不可捉摸的呢？我们知道，人的一切外在行为都是受某些心理支配的。也就是说，每个人处在同一心理状况时，所表现出来的行为虽然各不相同，但支配这些行为的心理却是永恒不变的。可见，如果我们懂得一些心理学妙招，经营人心就会易如反掌。请注意本书的宗旨：稍稍的变化通常能带来意外的惊喜。请看下面的例子： 著名社会心理学家艾伦·兰格曾做过这样一个实验：几十个人正排队等候复印资料，他让插队者对正在排队的人说：“打搅了，我有5页要复印，能否让我先来？”对这样毫无掩饰的插队请求，有60％的人满足了插队者的愿望。但当插队者把自己的插队请求加入“因为……”时，如：我能先用下复印机吗？因为我赶时间。同意插队者请求的人居然达到94％。这种结果没有什么奇怪的，毕竟，大部分人对待合理的请求还是会通融的。 接下来才是问题的关键。这次兰格稍稍变动了一下，他让插队者说了一个不可理喻的理由：“我能先用下复印机吗？因为我有东西要印。”真是令人啼笑皆非，等候在这里的人，谁不是来复印东西的？但是。尽管插队者的“理由”实在让人匪夷所思，结果还是有93％的人同意了。简直和前面的正当理由不相上下。 这样的情况让人不解吗？类似上面的情况是什么原因造成的呢？兰格认为这是人们不断地修正联想的结果，而让人们产生联想的就是跟在“因为”后面的补充论据。比如：我能成为这本书的第一作者吗？因为这对我升职有好处；因为现在是下班高峰期，我能来晚点吗？巴西队能在本届世界杯上夺冠，因为他的国家队里有世界上最好的射手。 当然，像所有事物一样，补充的论据也有不奏效的时候。在兰格的实验中，尽管“因为”后面跟的论据有点牵强附会。但大多数人还是没有反对插队者的请求，关键就在于插队者要复印的纸张数量只有5张。对小小的请求人们容易同意。但如果插队者要复印的纸张数量比较多时，结果会怎么样呢？ 为此，兰格还做了一组实验：他让插队者表示他有20份需要复印。复印机不像齿轮，越用越顺畅，相反，复印越多，卡纸的几率就越高。换句话说，如果人们同意了插队者的请求，可能自己要等待好长时间。这次，插队者说：“打搅了，我有20份要复印，能否让我先来？”只有24％的人表示同意。当插队者说：“我能先用下复印机吗？因为我有东西要印。”在这样蹩脚的理由下，同意率丝毫没有提高。不过当插队者说：“我能先用下复印机吗？因为我赶时间。”同意插队的人数增加了一倍，出现这种结果的原因就是插队者的理由很充分。 可见，当别人的请求不会为自己带来负担时，心理捷径是大多数人作决定的依据，不管理由是否充分，人们都不会反对。相反，人们就会把请求者提供的理由是否充分当作考虑的第一要素。 天下万物在变，唯有人的心理不变。无论何时何地。我们要想经营人心，用此来为自己的成功添砖加瓦时，就要熟悉人性，懂得一些心理学妙招。 |
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