| 对经商者或管理者来说，学会心理学就等于找到了打开成功之门的钥匙。当你参加了多次培训，似乎还是无法从根本上解决问题，当经济学不能解决问题的时候，就让心理学来吧！试想一下，一个商人如果不懂消费者的心理，他如何去做营销，去做推广呢？一个管理者如果不懂员工的心理，他如何提高团队的凝聚力呢？一个经商者或管理者如果不懂心理学，他将很难获得成功！ 学习心理学，可以让你调整好自己的心态，进而从容面对商海的起伏；可以让你合理经营你的企业，让你的事业基业长青！ |
| 第一课 经商心态学：不断完善自己才能做好生意 空杯心态：把自己当成一个空杯子／3 消费心理：经商要懂点消费心理学／6 宽容心理：心有多宽财路就有多宽／10 自我批判：要有“看轻”自己的勇气／12 吃苦心理：做生意必须要能吃苦／14 自信心态：自信是闯荡商海的利器／16 知足心态：经商者一定要懂得知足／18 决策心理：该出手时就出手／21 反省心理：懂得在挫折中自我反省／23 忍耐心理：沉住气才能成大器／25 变通心理：变废为宝的变通思维／28 开放心态：跳出固定心理模式／30 第二课 经营心理学：巧用经营中的心理学 平和心理：和气生财才是硬道理／35 谨慎心理：如履薄冰的经营心态／38 忧患意识：居安思危，保持清醒／40 合作心理：在合作中追求双赢／44 浮躁心理：克服好大喜功的心态／47 得失心理：“吃亏是福”的经商哲学／49 镇静心理：稳得住才能挺得住／52 好奇心理：牵着“上帝”的鼻子走／53 节俭意识：精打细算，有钱也要好好花／55 家族意识：克服家族式管理的心态／58 诚信意识：诚信是块“金字招牌”／60 贪利心理：利用人的贪利心做营销／63 创新心理：做别人没有做过的生意／65 第三课 推销心理学：优秀推销员必备的心理学知识 反悔心理：消除客户的反悔心理／71 怯场心理：推销员必须克服的心理／73 沟通心理：气氛好，沟通的效果才会好／76 成交心理：抓住顾客心理促成交易／78 拒绝心理：顾客为什么说“不”／80 不满情绪：如何处理客户的不满情绪／84 心理迎合：迎合客户的爱好或兴趣／87 歧视心理：不要歧视不重要的顾客／90 赞美效应：满足顾客被赞美的心理需求／92 蒙骗心理：不要恶意欺骗顾客／94 戒备心理：读懂与化解客户的戒备心理／99 抱怨心理：顾客为什么会抱怨／103 感恩心态：感谢你的每一个客户／106 第四课 谈判心理学：谈判制胜的王牌 博弈心理：谈判是一种心理博弈／113 心理谬误：导致谈判失败的心理因素／116 挫折心理：消除谈判中的挫折心理／119 攻守心理：谈判中的攻守心理策略／122 紧张心理：如何判断对手是否紧张／125 说谎心理：洞察对手是否在说谎／128 报价心理：报价的实用心理策略／131 还价心理：还价的实用心理策略／139 互惠心理：利用互惠心理促成交易／143 趋利心理：说清利害关系打动对方／145 冷热水效应：“黑脸”“白脸”轮番上／147 第五课 管理心理学：不懂心理学就做不好管理 奉承心理：冷静对待员工的奉承心理／153 赏罚机制：赏罚分明才让人心服口服／155 期望激励：让员工心中永远充满希望／157 荣誉激励：用荣誉代替“皮鞭管理”／161 红包效应：一个红包换来一腔热情／163 出众心理：让员工觉得自己有地位／165 放权效应：下放一点权力，收上一片人心／167 自尊心理：批评时别伤员工的自尊／169 人情效应：人情投资比物质刺激更有效／173 威胁效应：对“害群之马”决不留情／175 狂傲心理：认清员工的狂傲心理／177 霍桑效应：用倾听消除员工的不满情绪／179 第六课 投资心理学：学好心理学才能赚大钱 赌徒心理：输了想赢，赢了还想赢／185 储蓄心理：一分一分地积累财富187 保守心理：财务管理的保守思维／189 投机心理：总是想着天上掉馅饼／191 安全法则：安全永远是最重要的／194 挑战意识：把投资当做一种挑战／197 理性心态：保持理性的投资心态／199 投资准则：投资一定要量入为出／201 风险分散：别把鸡蛋放在一个篮子里／203 投资心态：不要盲目地追涨杀跌／207 第七课 心理学定律：做生意必知的心理法则 破窗理论：神奇的心理暗示效应／213 酒与污水定律：一匙污水毁掉一桶好酒／217 木桶定律：关键要看最短的那块木板／219 马蝇效应：马蝇会让马跑得更快／222 墨菲定律：小错误必会引起大损失／226 彼得原理：总会陷入无法胜任的困境／229 刺猬法则：亲密可以，但不要无间／232 二八法则：难以打破的不平衡／235 零和定律：游戏的总成绩永远是零／238 手表定理：两块手表无法确定准确时间／241 马太效应：强者越强，弱者越弱／244 鲶鱼效应：生于忧患，死于安乐／247 剃刀定律：如无必要，勿增实体／249 参考文献／256 |
| 对经商者或者管理者来说，学会心理学就等于找到了打开成功之门的钥匙。当你参加了不少经济学的学习和培训，似乎还是无法从根本上解决问题的时候，就让心理学出手吧！试想一下，一个商人如果不懂消费者的心理，他如何去做营销和推广呢？一个管理者如果不懂员工的心理，他如何提高团队的凝聚力呢？一个经商者或者管理者如果一点儿不懂心理学，他绝不会成功！在商场，其实很多现象背后都隐藏着心理学法则。 有家饮食店推出了一个至今堪称经典的点子：他们在门前摆了一个大酒桶，颜色很醒目，装饰得也非常漂亮。来来往往的街边行人都被吸引住了。然而，这家饮食店的老板却叫伙计在桶上面挂了一个牌子，上面写着：“不准偷看！”这反到更加激起了人们的好奇心。许多行人都停下了脚步，去桶边的小洞里一看究竟。看后不觉令人捧腹大笑。原来桶里放有一张漂亮的女子画像，旁边写着：“我店与众不同，清醇芳香的生啤酒，一杯5元，敬请享用。”人们都佩服这家饮食店真是与众不同，那么生啤酒也肯定另有一番味道吧，就纷纷进小店去喝一杯。这个“不准偷看”的大酒桶起到了极好的招徕作用。据店家介绍，酒桶前每天都有不少人停下脚步“偷看”。从这个案例可以看出，有时很平常的、很不起眼的做法都能带来极好的销售业绩。 一个优秀的经商者首先应是一个合格的心理学家。在以竞争和“消费者统治”为根本特征的买方市场，“游戏规则”赋予消费者天然的自由选择权，顾客就是上帝，经商者唯有运用“心理战术”这只“看不见的手”才能牢牢地“牵着上帝的鼻子”走。因此，心理营销成为继定制营销、网络营销、知识营销、绿色营销之后日益崛起的一种市场营销手段。在竞争日趋激烈、市场日益细分、消费者越来越难以“伺候”的今天，心理营销作用越发凸显出来。 一个犹太出版商有一批滞销书，当他苦于不能出手时，一个主意突然冒了出来：给总统送去一本，并三番五次去征求意见。忙于政务的总统不胜其烦，便随口说出：“这本书不错。”于是这个出版商便大做广告：“现有总统非常喜爱的书出售。”于是人们争先抢购，这些书也就被兜售一空了。 时间不长，这个出版商又有卖不出去的书了，他故伎重演，又送了一本给总统。总统吸取了上次的教训，想奚落他，就说：“这本书糟糕透了。”出版商闻之，灵机一动，又做广告：“现有总统讨厌无比的书出售。”有不少人出于好奇又争相抢购，这一次还是兜售一空。 第三次。出版商将书送给总统，总统接受了前两次的教训，便不予作答而将书弃之一旁，出版商却大做广告：“有总统难以下结论的书，欲购从速。”居然又被一抢而空，总统真是哭笑不得，商人也就大获其利。 上面这个故事讲的是利用名人效应进行营销的策略。类似这种巧借他人之名扬自己之名的做法，在商界里举不胜举，尽管这种方法运用的人很多，但其效果仍然不减，这就需要经营者们用心研究营销心理学了。 世界上谁是最聪明的人？是那些心理学大师。其实你也可以成为心理学大师，只要你是一个善于观察、懂得思考的人。学习心理学，可以让你调整好自己的心态，进而从容面对商海的起伏；可以让你的商品卖得更火暴，让你日进斗金；可以让你合理经营你的企业，让你的事业常青！ 张永生 2010年1月21日 |
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