| 本书将从物业管理的决策者、经营者及从业人员的角度，结合国度外物管企业的先进经验，为新世纪的物业管理提供一个有理论指导意义和实践意义的精品读本。目前，我国的物管业已从作为房地产业的补充发展成为一个相对独立的产业，物管市场由专业化的物业管理公司、房管所制的物业公司及房产开发单位自有的物业管理机构三分天下。虽然隶属不同的机构，但它们的目标是一致的，即不遗余力地严格管理、规范服务、上规模，使利益最大化。
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| 绪论 我国物管业面临的机遇和与困境
第一部物业管理操作实务 第一章物业管理公司的组建和运作 第二章企业内部的管理机制 第三章物业管理的入伙 第四章物业的交接与用户入伙 第五章物管经营的收费 第六章业主委员会 第七章ISO 9000与物业管理 第八章服务与管理 第九章物管纠纷处理 第二部各类型物业的管理 第一章住宅小区的物业管理 第二章高层综合的物业管理 第三章商务楼智能化管理 第四章公寓、别墅的物业管理 第五章其他类型物业的管理 第三部物管企业的赢利 第一章创新经营理念 第二章物管费用精打细算赢利模式之一 第三章建立E社区：赢利械式之二 第四部打造物管企业品牌品 第一章绿色管理：培养生态住宅概念 第二章提供高品质的服务 第三章品牌战略 附录 |
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