| 本书系统完整，基本涵盖了公共行政与公共管理专业教育的主要知识领域；反映了国内外公共行政与公共管理研究领域的最新成果，为公共行政与公共管理领域的教育者、学生、实际工作者提供了本领域的最新信息、资料及多视角思考空间；反映了公共行政与公共管理硕士（MPA）专业教育的特点，重视应用性，注重能力的培养，为此在教材中除讲授一般理论知识外，还加有大量案例分析；将中国传统的行政管理思想、国外先进的公共行政与公共管理理论与中国现实管理实践紧密结合，理论联系实际。 |
| 导言 一、危机公关是公共部门的重要职责 (一)危机公关是“风险世界”的必然 (二)危机公关是“和谐社会”的必要 (三)危机公关是“公共服务”的必需 二、本书的研究要义 (一)危机公关的界定与特征 (二)危机公关的临阵应对 (三)危机公关的全面管理 第一部分 危机公关的界定与特征篇 第一章 公关危机的成因与类型 一、天灾人祸型公关危机 (一)自然灾害引发的公关危机 (二)事故灾难引发的公关危机 (三)公共卫生事件引发的公关危机 (四)社会安全事件引发的公关危机 二、客体失误型公关危机 (一)客体行为不当导致的公关危机 (二)客体的误解导致的公关危机 三、主体不当型公关危机 (一)导致天灾人祸的责任问题 (二)应对天灾人祸的失误引发的公关危机 (三)善后处置的失误引发的公关危机 第二章 危机公关的界定 一、危机公关的内涵 (一)危机公关的概念 (二)危机公关的定性 (三)危机公关与危机管理的关系 (四)危机公关与公共管理的关系 二、危机公关的外延 (一)危机公关的外延特征 (二)危机公关的边界 第三章 危机公关的现实困境 一、危机公关的时代困境 (一)皇权时代的“强硬”危机公关 (二)造神时代的“准强硬”危机公关 (三)法治时代的“柔性”危机公关 (四)法治时代危机公关的时代困境 二、危机公关的操作困境 (一)公关危机的体制根源与难以应对的矛盾 (二)隐患的“冰山效应”与“连锁效应” (三)危机演变的随意性与“应对失效”的矛盾 (四)主体的能力“局限”与“全能”预期 (五)客体的“集群效应”、“暴民效应”与“临界”服务 (六)矛盾的“即时解决”与“积累效应” 第四章 危机公关的冲突雷区 一、贫困的雷区 (一)贫困本身就是危机源 (二)贫困问题的雷区特征：能救灾，难脱贫 二、民族 |
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