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再造消费者关系

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再造消费者关系

最 低 价：￥33.60

定 价：￥48.00

作 者：唐健盛. 著 著

出 版 社：上海三联文化（原上海

出版时间：2010-5-1

I S B N：9787542632074

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    内容简介
    构成消费品(服务)企业竞争力有三大要素——产品、渠道和消费者关系。当前，由于产品和渠道同质化程度越来越高，消费者关系在企业竞争力中的权重也不断上升，因此，企业应该从战略高度再造良好的消费者关系。一方面要通过优化每个关键接触点全过程改进消费者的体验，另一方面是用本土化的方法防范和正确处置各类危机。

    作者简介
    唐健盛(Jason Tang)中国消费者问题专家、媒体消费问题资深评论人士，现任上海消费者组织研究部门负责人。 唐健盛先生多年专注于企业与中国消费者关系的研究，曾参与多家跨国公司与本土知名企业的改进消费者体验、服务政策与体系的优化和危机防范与处置等项目，主导过众多成功商业案例。

    目录
    第1章 消费者关系
    第2章 广告
    第3章 促销活动
    第4章 产品
    第5章 销售过程
    第6章 售后服务
    第7章 产品召回
    第8章 体验管理
    第9章 消费者的投诉
    第10章 危机的防范与处置

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