| 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 指导原则 4.1 总则 4.2 承诺 4.3 台皂力 4.4 透明 4.5 方便 4.6 响应 4.7 准确 4.8 职责 4.9 持续改进 5 规范框架 5.1 建立 5.2 整合 6 策划、设计和开发 6.1 确定规范目标 6.2 收集和评价信息 6.3 获取和评价相关方的输入 6.4 制定规范 6.5 制定业绩指标 6.6 制定规范程序 6.7 制定内部和外部沟通计划 6.8 确定所需资源 7 实施 8 保持和改进 8.1 信息收集 8.2 规范业绩的评价 8.3 规范的满意程度 8.4 规范和规范框架的评审 8.5 持续改进 附录A（资料性附录） 不同组织规范内容简例 附录B（资料性附录） GB／T l9010、GB／T l9012和GB／T l9013的内在联系 附录C（资料性附录） 小企业指南 附录D（规范性附录） 方便性指南 附录E（规范性附录） 获得相关方输入的指南 附录F（规范性附录） 规范框架 附录G（规范性附录） 采纳另一组织提供规范的指南 附录H（规范性附录） 规范制定指南 附录I（规范性附录） 沟通计划制定指南 参考文献 |
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